京東店鋪客服不處理怎么辦

老y

不管是京東還是其它平臺，都是客戶至上的原則，作為京東客服，一定要及時的處理平臺的一些事情，然后需要及時的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題，如果京東店鋪客服不處理的話怎么辦?

京東店鋪客服不處理怎么辦?

距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個自然日，期間用戶未做進(jìn)一步操作，系統(tǒng)已自動變更為“已完成”狀態(tài)。如對企業(yè)處理結(jié)果有異議，可重新發(fā)起投訴。

如何做好?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

身為京東客服，要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，給客戶一個良好的服務(wù)體驗(yàn)，這些就是自己要做好的工作。如果不去及時處理問題的話，可能會受到消費(fèi)者的投訴哦。

 

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