淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)常見問題匯總

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淘寶天貓商家報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報(bào)備的表述，均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場景的報(bào)備。

平臺(tái)免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報(bào)備成功的訂單，是不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的，如果在報(bào)備后仍然收到了工單，請您先檢查報(bào)備信息是否符合，如果報(bào)備信息符合平臺(tái)要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號(hào)提供給小二，小二會(huì)幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點(diǎn)看兩個(gè)時(shí)間

1)訂單付款時(shí)間

首先查看訂單付款時(shí)間是否在已報(bào)備的時(shí)間段，付款時(shí)間都以整點(diǎn)計(jì)入(如1月9日16時(shí)～1月28日16時(shí)指的是9號(hào)下午16點(diǎn)以后到28號(hào)下午15點(diǎn)59分59秒支付的訂單，16點(diǎn)01分付款的訂單不在工單的報(bào)備范圍內(nèi))。

2)承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間

如訂單付款時(shí)間在報(bào)備范圍內(nèi)，請?jiān)俅_定工單生成時(shí)是否已經(jīng)超過報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對訂單進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備完成后正�；貜�(fù)工單即可。

如果訂單滿足以上兩個(gè)時(shí)間段的同時(shí)，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時(shí)間，建議您先重新報(bào)備訂單后回復(fù)工單，以免超時(shí)造成判責(zé)或賠付)。

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會(huì)完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況。

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會(huì)完結(jié)。

部分工單如超時(shí)未響應(yīng)或消費(fèi)者不認(rèn)可解決方案，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對應(yīng)的投訴單也完結(jié)，工單才會(huì)完結(jié)的。

情況二：訂單退款時(shí)，工單已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補(bǔ)發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費(fèi)者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實(shí)問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時(shí)，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復(fù)工單時(shí)，您先選擇了【協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)】等需要后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)的選項(xiàng)，則工單會(huì)進(jìn)入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會(huì)自動(dòng)完結(jié)，建議您等待補(bǔ)發(fā)時(shí)效超出后平臺(tái)介入，由小二來完結(jié)工單。

 

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