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在天貓超市大家可以購買一些生活用品,發(fā)貨速度還是挺快的。一般都會(huì)在48個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦,如果天貓超市48小時(shí)不發(fā)貨怎么申請賠償呢?下面為大家進(jìn)行解答哦。 天貓超市48小時(shí)不發(fā)貨怎么賠償? 天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨,賣家會(huì)對(duì)買家進(jìn)行溝通。 發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法:未超過72小時(shí)的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息,無攬收信息。 幫客戶補(bǔ)發(fā),并【記錄丟件】,并備注。大促情況下,可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無物流記錄的件,查看監(jiān)控?纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。 超時(shí)怎么賠償? 天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%,賠付金額最低不低于5元,最高不超過50元。在天貓購物時(shí),天貓不按時(shí)發(fā)貨的話,消費(fèi)者無需主動(dòng)投訴,由系統(tǒng)自動(dòng)判定,消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。 如果情節(jié)嚴(yán)重的話,商家會(huì)被天貓扣分,一次扣1分,30天內(nèi)累計(jì)不超過6分。 天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),鼓勵(lì)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào),并點(diǎn)擊發(fā)貨,還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。 如果48小時(shí)仍未發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定,并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。 如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話,可視為“缺貨”!叭必洝笔侵赶M(fèi)者付款后,按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的,或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立,可以賠付30%,最低5元,最高500元。 如果在天貓超市下單后賣家一直不發(fā)貨的話,可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話,可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p> |