京東物流東西丟了如何處理

老y

京東平臺的各方面服務(wù)都挺不錯的，尤其是物流服務(wù)非常的快，基本當(dāng)天購買的商品第2天就能到達(dá)。如果京東物流東西丟了如何處理?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

京東物流東西丟了如何處理?

有商家的直接找商家客服，他們會給你安排的。京東自營的話，先等。如果24小時沒有聯(lián)系你，你還是繼續(xù)找客服。如果客服敷衍的話直接和他們說你的耐心有限，已經(jīng)等了都要一個月還要你等，再不處理你就要直接投訴。

正常情況下，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。

未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

京東自營丟件有啥規(guī)則?

《快遞市場管理辦法》 第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

用戶在使用京東快遞的過程中，如果出現(xiàn)了丟件的情況，可以先聯(lián)系快遞員進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成的話，可以聯(lián)系所在地區(qū)的京東快遞站點(diǎn)進(jìn)行投訴，相關(guān)快遞站點(diǎn)會核實(shí)處理。

對京東自營丟件的問題進(jìn)行反饋，有兩種途徑：一是撥打京東物流客服專線：950616(8：00至22：00);二是進(jìn)行在線投訴，登陸京東APP，點(diǎn)擊我的-客戶服務(wù)，可選擇電話客服或者在線客服進(jìn)行投訴。

如果京東不處理，又或者沒有達(dá)成統(tǒng)一，不予賠償?shù)�，可向監(jiān)管的郵遞部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴。

京東處理糾紛期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

京東收集到雙方提供的憑證后，將按照交易糾紛規(guī)則對相應(yīng)糾紛做出處理交易糾紛規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。

京東快遞丟了的話，作為京東用戶都是可以去進(jìn)行投訴的，而且還可以索賠。可以申請索賠的情況還有很多，大家只要是合理的情況同時可以提交證據(jù)，那么基本上都是可以索賠成功的。

 

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