抖音小店快遞攔截是什么

老y

抖音小店平臺(tái)為商家提供了快遞攔截，線下結(jié)算功能，本篇文章就該功能為大家介紹，幫助商家了解功能，一起來看看。

一、什么是快遞攔截?

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截(原址返回寄件人)，這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家處理售后的效率。

二、什么是快遞攔截線下結(jié)算?

此前平臺(tái)已提供線上攔截工具，攔截費(fèi)用為3元/單(包含攔截與逆向退回費(fèi)用)，支付方式由平臺(tái)扣款，轉(zhuǎn)結(jié)給服務(wù)商，平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。

為了確保商家與網(wǎng)點(diǎn)靈活可定價(jià)，更快處理消費(fèi)者已發(fā)貨僅退款售后單，提高消費(fèi)者退款體驗(yàn)。平臺(tái)推出【快遞攔截·線下結(jié)算】攔截工具：

商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)約定攔截費(fèi)用，平臺(tái)不干預(yù)定價(jià)，保留雙方議價(jià)空間;

攔截費(fèi)用商家線下與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算，提供攔截訂單明細(xì)，以用于結(jié)算對(duì)賬;

平臺(tái)提供線上攔截工具，商家發(fā)起攔截?zé)o需與網(wǎng)點(diǎn)逐單線下溝通，省時(shí)省心;

目前支持圓通、極兔，其他快遞陸續(xù)接入中，敬請(qǐng)期待

三、開通流程

1、合作溝通：商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)提前溝通攔截合作事項(xiàng)，包括攔截費(fèi)用相關(guān)。通知網(wǎng)點(diǎn)即將在線上發(fā)起申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)需審核通過。(圓通無需審核，申請(qǐng)即默認(rèn)開通，但務(wù)必提前溝通到位)

2、開通服務(wù)：請(qǐng)?jiān)诙兜旰笈_(tái)-售后工具-選擇快遞攔截服務(wù)，選擇“承諾攔截、線下結(jié)算”，點(diǎn)擊“立即開通”。

選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)商與需要開通的網(wǎng)點(diǎn)，新增合作后，網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)后臺(tái)可收到商家開通服務(wù)申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)審核通過后服務(wù)生效。

注：僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約

3、發(fā)起攔截：發(fā)起方式有如下三種

手動(dòng)操作-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【快遞攔截】

手動(dòng)操作-【飛鴿右側(cè)工作臺(tái)】-【售后單卡片】-【發(fā)起攔截】

自動(dòng)處理-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后小助手】-【快遞攔截自動(dòng)退】

注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時(shí)，展示“快遞攔截”按鈕

在快遞攔截操作頁(yè)面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費(fèi)情況，可點(diǎn)選需要攔截的快遞，點(diǎn)擊【攔截】后，會(huì)展示具體的攔截明細(xì)，攔截失敗展示原因;攔截成功后將自動(dòng)為買家退款。

4、查看攔截記錄：

在【售后】-【快遞攔截服務(wù)】-【服務(wù)單查詢】，可查看全部快遞攔截記錄

線下結(jié)算攔截涉及商家和快遞網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算對(duì)賬，可通過選擇結(jié)算方式篩選訂單，導(dǎo)出攔截單明細(xì)。

5、理賠流程：

線下結(jié)算場(chǎng)景下，若快遞公司攔截成功包裹退回失敗，商家可優(yōu)先與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通理賠事項(xiàng)，快遞公司內(nèi)部有理賠流程;若溝通無果，可通過平臺(tái)發(fā)起線上投訴工單，平臺(tái)客服介入仲裁：

快遞攔截提示成功但是實(shí)際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺(tái)-售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴(攔截成功后7天-30天內(nèi)可發(fā)起投訴)，快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。

注意事項(xiàng)：

1、目前線下結(jié)算場(chǎng)景，僅有極兔、圓通兩家快遞支持，其他快遞陸續(xù)引入中，敬請(qǐng)期待;

2、開通服務(wù)前，務(wù)必提前與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通確認(rèn)，避免網(wǎng)點(diǎn)駁回審核;

3、圓通線下結(jié)算服務(wù)無需網(wǎng)點(diǎn)審核，申請(qǐng)即開通，但請(qǐng)務(wù)必與網(wǎng)點(diǎn)提前溝通到位，避免結(jié)算攔截費(fèi)用時(shí)有差異;

4、線下結(jié)算攔截僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開通，未開通電子面單無法簽約開通。

 

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