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抖音小店平臺為商家提供了快遞攔截,線下結(jié)算功能,本篇文章就該功能為大家介紹,幫助商家了解功能,具體往下看: 一、什么是快遞攔截? 當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨,但消費(fèi)者未簽收,消費(fèi)者申請退款時,商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截(原址返回寄件人),這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗,還可以提升商家處理售后的效率。 二、什么是【快遞攔截·線下結(jié)算】? 此前平臺已提供線上攔截工具,攔截費(fèi)用為3元/單(包含攔截與逆向退回費(fèi)用),支付方式由平臺扣款,轉(zhuǎn)結(jié)給服務(wù)商,平臺不收取任何費(fèi)用。 為了確保商家與網(wǎng)點靈活可定價,更快處理消費(fèi)者已發(fā)貨僅退款售后單,提高消費(fèi)者退款體驗。平臺推出【快遞攔截·線下結(jié)算】攔截工具: 商家與快遞網(wǎng)點約定攔截費(fèi)用,平臺不干預(yù)定價,保留雙方議價空間; 攔截費(fèi)用商家線下與網(wǎng)點結(jié)算,提供攔截訂單明細(xì),以用于結(jié)算對賬; 平臺提供線上攔截工具,商家發(fā)起攔截?zé)o需與網(wǎng)點逐單線下溝通,省時省心; 目前支持圓通、極兔,其他快遞陸續(xù)接入中,敬請期待 三、開通流程 1、合作溝通:商家與快遞網(wǎng)點提前溝通攔截合作事項,包括攔截費(fèi)用相關(guān)。通知網(wǎng)點即將在線上發(fā)起申請,網(wǎng)點需審核通過。(圓通無需審核,申請即默認(rèn)開通,但務(wù)必提前溝通到位) 2、開通服務(wù):請在抖店后臺-售后工具-選擇快遞攔截服務(wù),選擇“承諾攔截、線下結(jié)算”,點擊“立即開通”。 選擇對應(yīng)服務(wù)商與需要開通的網(wǎng)點,新增合作后,網(wǎng)點系統(tǒng)后臺可收到商家開通服務(wù)申請,網(wǎng)點審核通過后服務(wù)生效。 注:僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點進(jìn)行簽約 3、發(fā)起攔截:發(fā)起方式有如下三種 手動操作-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【快遞攔截】 手動操作-【飛鴿右側(cè)工作臺】-【售后單卡片】-【發(fā)起攔截】 自動處理-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后小助手】-【快遞攔截自動退】 注:售后類型為僅退款,且售后單未處理完成時,展示“快遞攔截”按鈕 在快遞攔截操作頁面,支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費(fèi)情況,可點選需要攔截的快遞,點擊【攔截】后,會展示具體的攔截明細(xì),攔截失敗展示原因;攔截成功后將自動為買家退款。 4、查看攔截記錄: 在【售后】-【快遞攔截服務(wù)】-【服務(wù)單查詢】,可查看全部快遞攔截記錄 線下結(jié)算攔截涉及商家和快遞網(wǎng)點結(jié)算對賬,可通過選擇結(jié)算方式篩選訂單,導(dǎo)出攔截單明細(xì) 5、理賠流程: 線下結(jié)算場景下,若快遞公司攔截成功包裹退回失敗,商家可優(yōu)先與快遞網(wǎng)點溝通理賠事項,快遞公司內(nèi)部有理賠流程;若溝通無果,可通過平臺發(fā)起線上投訴工單,平臺客服介入仲裁: 快遞攔截提示成功但是實際退回失敗(丟失&損壞),商家可在抖店后臺-售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴(攔截成功后7天-30天內(nèi)可發(fā)起投訴),快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。 注意事項 1、目前線下結(jié)算場景,僅有極兔、圓通兩家快遞支持,其他快遞陸續(xù)引入中,敬請期待; 2、開通服務(wù)前,務(wù)必提前與快遞網(wǎng)點溝通確認(rèn),避免網(wǎng)點駁回審核; 3、圓通線下結(jié)算服務(wù)無需網(wǎng)點審核,申請即開通,但請務(wù)必與網(wǎng)點提前溝通到位,避免結(jié)算攔截費(fèi)用時有差異; 4、線下結(jié)算攔截僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點進(jìn)行開通,未開通電子面單無法簽約開通。
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