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對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作,盡量不要讓淘寶小二介入,可是大家是否清楚淘寶小二介入之后會對賣家有什么影響呢? 1、淘寶客服介入會影響賣家上活動,你申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會限制他參加淘寶活動。 淘寶介入就是申請售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。 2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。 退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。 3、如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小。 這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。 4、淘寶客服介入對賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。 影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。 多久有結(jié)果? 1、根據(jù)維權(quán)類型的不同,客服處理時間略有差異,通常3~7天左右就會出結(jié)果。一般在會員點擊“要求客服介入處理”后,通知舉證方48小時舉證,淘寶維權(quán)小二會在舉證完成后48小時內(nèi)核實。 2、淘寶小二介入處理之后多長時間會有結(jié)果是不一定的,因為如果雙方申請小二介入,首先需要分配小二,分配小二之后,小二才會對雙方的憑證進行審核,有的時候分配小二就會消耗比較長的時間,這主要是看小二的業(yè)務(wù)量。 3、另外淘寶小二審核憑證也是需要一定的時間的,如果雙方糾紛比較復(fù)雜或者是提交的憑證比較多,小二審核的速度也會相對的比較慢。 淘寶小二在審核的時候需要詳細的查證雙方的憑證情況,另外也需要和雙方進行溝通,然后才會進行綜合的判斷,給出處理結(jié)果。如果碰到了比較復(fù)雜的時候,淘寶小二會在15天左右才會給出處理結(jié)果。 |