淘寶小二介入賣(mài)家必輸嗎

老y

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商以后沒(méi)有解決問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《�介入�?lái)處理糾紛，那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)淘寶小二介入賣(mài)家必輸嗎？

一、淘寶小二介入賣(mài)家必輸嗎？

不是

淘寶平臺(tái)中的淘寶小二相對(duì)比較公平，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家和賣(mài)家雙方提交的證據(jù)判斷最后誰(shuí)贏。。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說(shuō)話。

作為第三方，他們更注重證據(jù)和可見(jiàn)證據(jù)。但一般情況下都是向買(mǎi)家傾斜。如有爭(zhēng)議，應(yīng)注意保存每一份對(duì)自己有利的證據(jù)，如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏，完全取決于誰(shuí)掌握的證據(jù)對(duì)誰(shuí)有利。

如果淘寶小二介入后，結(jié)果認(rèn)定買(mǎi)家輸?shù)脑��？赡苁琴I(mǎi)家提供的證據(jù)不充足，買(mǎi)家可以再次搜集證據(jù)，證明買(mǎi)家的訴求符合他的合法利益。一般情況，買(mǎi)家證據(jù)充實(shí)的情況下，淘寶小二都會(huì)維護(hù)買(mǎi)家的利益。

按道理講，如果賣(mài)家不存在過(guò)錯(cuò)，賣(mài)家是可以拒絕退款的，但為了減少額外的工作量和時(shí)間成本，大多數(shù)需要小二介入，且被小二判定要求賣(mài)家退款的糾紛中，商家都會(huì)妥協(xié)，不是對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，只是為了節(jié)省時(shí)間成本。

二、淘寶小二介入多久有結(jié)果？

3~7天左右

根據(jù)淘寶維權(quán)類(lèi)型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，結(jié)果通常在3~7天左右就會(huì)出來(lái)。通常會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”之后，通知舉證人48小時(shí)舉證，淘寶維權(quán)小二會(huì)在舉證完成后48小時(shí)內(nèi)核實(shí)。

淘寶小二審計(jì)憑證也需要一定的時(shí)間。如果雙方之間的爭(zhēng)議比較復(fù)雜或提交的憑證較多，小二審計(jì)的速度將相對(duì)較慢。淘寶小二在審核時(shí)需要詳細(xì)核實(shí)雙方的憑證。

此外，他還需要在給出處理結(jié)果之前與雙方溝通。如果遇到更復(fù)雜的情況，淘寶小二將在大約15天內(nèi)給出處理結(jié)果。

介入分為大眾評(píng)審和小二兩種，一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因，淘寶小二會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實(shí)，通常會(huì)成功。

當(dāng)然，如果是要介入，建議在雙方無(wú)法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

其實(shí)淘寶小二介入處理糾紛問(wèn)題的話，會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提交的證據(jù)去分析情況，然后進(jìn)行判定，肯定是會(huì)支持比較有理智的一方，不會(huì)偏袒買(mǎi)家或者賣(mài)家的哦。

 

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