天貓不發(fā)貨商家會(huì)受到什么懲罰

老y

在天貓銷售實(shí)物商品的商家，很多都會(huì)碰到過沒有及時(shí)給買家發(fā)貨被投訴的情況，那當(dāng)天貓不發(fā)貨商家會(huì)受到什么樣的懲罰呢?會(huì)不會(huì)涉及扣分呢?

訂單未能符合“發(fā)貨時(shí)效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。

一、怎么發(fā)貨?

進(jìn)入【賣家中心】-【已賣出的寶貝】，找到相應(yīng)交易記錄以后點(diǎn)"發(fā)貨"。如您是第一次給發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)要求您補(bǔ)充發(fā)貨地址(如圖)，如不是第一次發(fā)貨，則系統(tǒng)直接出現(xiàn)的是選擇發(fā)貨方式的頁面。

二、被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦?

若消費(fèi)者投訴您發(fā)貨問題，您可以通過以下步驟處理 ：

第一步：您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】，點(diǎn)擊立即處理。

第二步：請您查看投訴編號，是900開頭還是250開頭的投訴編號。

第三步：若投訴編號是250開頭的投訴編號。

1、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴，且消費(fèi)者訴求為催發(fā)貨，您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理，進(jìn)入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。

2、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴，且消費(fèi)者訴求為投訴商家，您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理，進(jìn)入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。

第四步：若投訴編號是900開頭的投訴編號

請您自檢自查，確定是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為。若存在，建議您通過阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商，避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前，消費(fèi)者可進(jìn)入：已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷投訴。

若未協(xié)商一致，請點(diǎn)擊【同意賠付】，投訴完結(jié);若不存在，點(diǎn)擊【拒絕】，并上傳憑證。

天貓商家不發(fā)貨情節(jié)不嚴(yán)重的，賣家只需賠付買家紅包而不被扣分。賣家設(shè)定了好了發(fā)貨時(shí)間之后，一定要嚴(yán)格的去執(zhí)行，要不然不發(fā)貨的次數(shù)多了導(dǎo)致被扣分就會(huì)影響店鋪的考核了。