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在天貓銷售實(shí)物商品的商家,很多都會(huì)碰到過沒有及時(shí)給買家發(fā)貨被投訴的情況,那當(dāng)天貓不發(fā)貨商家會(huì)受到什么樣的懲罰呢?會(huì)不會(huì)涉及扣分呢? 訂單未能符合“發(fā)貨時(shí)效規(guī)定”的,屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。 一、怎么發(fā)貨? 進(jìn)入【賣家中心】-【已賣出的寶貝】,找到相應(yīng)交易記錄以后點(diǎn)"發(fā)貨"。如您是第一次給發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)要求您補(bǔ)充發(fā)貨地址(如圖),如不是第一次發(fā)貨,則系統(tǒng)直接出現(xiàn)的是選擇發(fā)貨方式的頁面。 二、被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦? 若消費(fèi)者投訴您發(fā)貨問題,您可以通過以下步驟處理 : 第一步:您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】,點(diǎn)擊立即處理。 第二步:請您查看投訴編號,是900開頭還是250開頭的投訴編號。 第三步:若投訴編號是250開頭的投訴編號。 1、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴,且消費(fèi)者訴求為催發(fā)貨,您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理,進(jìn)入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。 2、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴,且消費(fèi)者訴求為投訴商家,您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理,進(jìn)入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。 第四步:若投訴編號是900開頭的投訴編號 請您自檢自查,確定是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為。若存在,建議您通過阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商,避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前,消費(fèi)者可進(jìn)入:已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷投訴。 若未協(xié)商一致,請點(diǎn)擊【同意賠付】,投訴完結(jié);若不存在,點(diǎn)擊【拒絕】,并上傳憑證。 天貓商家不發(fā)貨情節(jié)不嚴(yán)重的,賣家只需賠付買家紅包而不被扣分。賣家設(shè)定了好了發(fā)貨時(shí)間之后,一定要嚴(yán)格的去執(zhí)行,要不然不發(fā)貨的次數(shù)多了導(dǎo)致被扣分就會(huì)影響店鋪的考核了。 |