拼多多怎么刪除評價(jià)

老y

在網(wǎng)購的時(shí)候，看到一些不好的差評消費(fèi)者就比較在意，而且這些不好的差評也會影響消費(fèi)者購物的選擇，所以一些店鋪差評多的商品，大家購買的時(shí)候一般會pass掉。那么拼多多怎么刪除評價(jià)?如何保障積極服務(wù)態(tài)度?

拼多多怎么刪除評價(jià)?

目前拼多多的評價(jià)暫不支持刪除，但是可以將其設(shè)置為匿名評價(jià)。

1、首先我們需要打開拼多多進(jìn)入到主頁面在右下角的位置點(diǎn)擊個(gè)人中心進(jìn)入;

2、在個(gè)人中心頁面對應(yīng)的可以看到右上角的訂單評價(jià)，點(diǎn)擊進(jìn)入，左上角可以看到我的評價(jià);

3、 最后在我的訂單評價(jià)當(dāng)中選擇一個(gè)評價(jià)，點(diǎn)擊下方的設(shè)置按鈕，可以將其設(shè)置為匿名評價(jià)即可。

如何保障積極服務(wù)態(tài)度?

1、客服上崗前培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)

①售后服務(wù)規(guī)則/平臺相關(guān)規(guī)則，避免違規(guī);

②了解客服工作臺的使用方法;

③商品培訓(xùn)，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等;

④客服技巧培訓(xùn)、消費(fèi)者情緒安撫話術(shù)

2、加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)態(tài)度上的考核

對于辱罵等惡劣行為，嚴(yán)令禁止和一旦發(fā)生即處罰。將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核、建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

3、建立本店鋪售后解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則

當(dāng)消費(fèi)者反饋發(fā)貨、物流、商品等存在的缺陷問題時(shí)，商家應(yīng)針對不同問題快速給出有效的解決方案，避免推脫、敷衍、無意義回復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生。

對于售后解決方案，商家應(yīng)觀察消費(fèi)者經(jīng)常遇到的體驗(yàn)缺陷問題，并針對不同的體驗(yàn)缺陷建立對應(yīng)的有效售后解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則。比如消費(fèi)者反饋商品完全破損時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)回復(fù)，態(tài)度友好，根據(jù)消費(fèi)者意愿及時(shí)給出售后解決方案(如包郵補(bǔ)寄，全額僅退款等)，后續(xù)及時(shí)履約。

4、樹立客服團(tuán)隊(duì)的“顧客至上”價(jià)值觀

客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的價(jià)值觀：始終保持態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心;嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩等不禮貌行為;工作中出現(xiàn)差錯不得強(qiáng)詞奪理，誠懇接受顧客批評和主導(dǎo)道歉;尊重顧客，不得與顧客閑聊;顧客道謝時(shí)，應(yīng)謙虛致謝。

5、開通客服機(jī)器人

開通客服機(jī)器人，避免消費(fèi)者因較長時(shí)間不回復(fù)而引發(fā)情緒問題。但是需要注意的是，機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時(shí)候給到買家的一個(gè)反饋;讓買家更有溫度的服務(wù)，往往需要人工及時(shí)有效的處理。

拼多多店鋪要想減少差評，提升銷量，服務(wù)水平肯定要提升才行，不然就會慢慢的遺失老顧客，銷量也會下滑的。