淘寶退貨率在哪里查

老y

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的退款率，但是也需要欠了解到底是在哪里查詢，同時(shí)又該怎么去降低淘寶的退貨率呢?我馬上給各位分享。

1. 首先我們需要登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入到自己的淘寶店鋪，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí);

之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況;

一般情況下，我們淘寶店鋪的退貨率的計(jì)算方式是：退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。比如我們店鋪近30天的交易筆數(shù)是237筆，成功退貨、售后的有25筆拍，那么近30天的退貨率就是10.5%;

在此提醒大家，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日計(jì)算的，若賣(mài)家在這周申請(qǐng)退貨，下周才給他退貨成功，其中的退貨率就是算下周的。

也就是說(shuō)我們的退貨成功計(jì)算是指退貨成功的時(shí)間，而不是買(mǎi)家申請(qǐng)退貨的時(shí)間，在一些活動(dòng)面前，了解這個(gè)規(guī)則還是有一定幫助的。而成交筆數(shù)是買(mǎi)家付款時(shí)間為基準(zhǔn)。

淘寶店鋪的退貨率是跟店鋪的信用度是沒(méi)有直接關(guān)系的，也是不會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)的，但是在一些大型活動(dòng)或者行業(yè)活動(dòng)的時(shí)候?qū)ν素浡蔬�是有一定的要求的。如遇到這樣的情況，需要及時(shí)處理，提高顧客的滿意度。

怎么降低?

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。

按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)常客戶有會(huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺(jué)得不合適，你完全可以繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢(qián)，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂(lè)意的;

然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

退貨率這個(gè)問(wèn)題說(shuō)是說(shuō)越少越好，但是不同行業(yè)肯定有不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如女裝有些會(huì)達(dá)到10%左右，而有些日常只有2-3%，在后臺(tái)可以看到一個(gè)同行平均水平，以平均水平為基準(zhǔn)盡量低一點(diǎn)。

 

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