淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置

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淘寶客服機(jī)器人是幫助商家接待客服的工具，在面對(duì)眾多用戶時(shí)，沒辦法挨個(gè)回復(fù)，這時(shí)候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來，我們也會(huì)好好的教教大家。

一、淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號(hào)密碼。

2、點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動(dòng)機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機(jī)器人多少錢?

不需要錢。

這個(gè)是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過這個(gè)功能的使用也需要有平臺(tái)邀請(qǐng)，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機(jī)器人常見問題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過，千牛后臺(tái)小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

 

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