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2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com 一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)? 淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費者更好的購物體驗。 隨著淘寶的不斷成長,同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。 二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑 方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面,點擊新燈塔考核-服務(wù)報告,進入“考核指標(biāo)"模塊查看。 方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核,進入“考核指標(biāo)”模塊查看。 三、本期升級內(nèi)容 變更指標(biāo): 物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核) 咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。 售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。 糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核; 2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。 2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!
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