馬上注冊,參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效,新版考核迭代了店鋪指標(biāo),淘汰了過去考核能力較弱的指標(biāo),新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標(biāo),針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整,為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換,在此對新版考核指標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡單解讀。 淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: 1、客戶之聲淘寶版:voc.taobao.com 2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版:交易-體驗管理 3、生意參謀:服務(wù)-體驗考核 什么是淘寶新燈塔? 淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗?zāi)芰?商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進(jìn)行考評,幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。 隨著淘寶的不斷成長,同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)已于2022年8月4日正式生效,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知: 新版指標(biāo)影響的權(quán)益 1、金牌賣家透標(biāo):要求綜合體驗分>3.6分 2、金牌客戶團(tuán)隊評級:要求綜合體驗分>3.6分,及旺旺滿意度>=95% 3、影響店鋪流量:新燈塔指標(biāo)納入搜索排序,對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會。 產(chǎn)品介紹 1、服務(wù)報告查看每天考核結(jié)果,店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。 2、分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置,支持一鍵下載數(shù)據(jù)。 3、可查看考核指標(biāo)明細(xì)以及診斷指標(biāo)與診斷建議。 指標(biāo)異常申訴方式: 非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異?梢酝ㄟ^以下方式申訴: 1、惡意行為相關(guān)的申訴,例如異常拍下,異常退款等,地址: 2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list 3、不可抗力造成的異常,例如疫情、重大會議等,地址: https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list |