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對于淘寶商家來說,開店了以后需要上傳產(chǎn)品,上傳產(chǎn)品以后就需要對產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行描述。如果淘寶描述或者品質(zhì)不符的話,會不會受到處罰,這樣的情況下應(yīng)該怎么去處理呢?
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2022-12-30 06:00 上傳
淘寶描述或品質(zhì)不符處罰怎么辦? 1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān); 2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸; 3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi); 4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān); 5、如果出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。 淘寶商品描述不符問題的舉證: 1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定; 2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。 有什么處罰? 1、賣家描述不善劇情輕度的,第一次停售產(chǎn)品不罰分,第二次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘,第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分,第四次及之上刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分。 2、賣家描述不善劇情一般的,第一次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘,第二次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分,第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及之上刪掉產(chǎn)品比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分。 3、賣家描述不善情節(jié)惡劣的,刪掉產(chǎn)品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及之上比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分; 4、賣家描述不善劇情非常比較嚴(yán)重的,視作比較嚴(yán)重違規(guī)行為,每一次扣48分;同一商家同一情況敘述不善的,三天只扣一次分。 如果淘寶描述或者品質(zhì)不符的話,那么淘寶店鋪可能會面臨著懲罰。在這樣的情況下,各位淘寶上下面就需要去想辦法解決問題了。希望以上整理的內(nèi)容能夠解決各位淘寶商家的問題。
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