馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物了以后,如果遇到了什么問(wèn)題是可以申請(qǐng)退貨退款的,如果商家拒絕的話,可以申請(qǐng)客服介入。拼多多平臺(tái)介入退款訣竅是什么?下面為大家進(jìn)行解答哦。 拼多多平臺(tái)介入退款訣竅是什么? 1、買家在快遞派送的時(shí)候申請(qǐng)退款 有的買家買了貨后,顯示已經(jīng)快遞派送中,然后馬上申請(qǐng)退款。雖然商家一般會(huì)選擇駁回并聯(lián)系買家協(xié)商,但也有買家會(huì)重新申請(qǐng)退款,要求平臺(tái)介入,表示拒簽。 對(duì)于這樣的事情,商家應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系配送人員,保證貨物不送到買家手中,否則很容易出現(xiàn)錢貨兩空的情況。最好的辦法是商家確認(rèn)買家拒收,直接退回快遞,快遞不會(huì)派件給買家,然后退款。 2、買家申請(qǐng)拼多多退貨退款,但是退貨填寫收件人并不是商家 買家申請(qǐng)了退貨退款,還上傳了真實(shí)的物流信息。如果物流信息顯示已經(jīng)簽收,那么商家本人并沒(méi)有實(shí)際收到貨物。這時(shí)候聯(lián)系派件員,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)收件人不是你自己。 這種情況一般都是同行的惡作劇,目的就是讓你的錢和貨變空。所以商家退款前一定要核實(shí)快遞單號(hào)地址是否正確。 3、買家退回來(lái)的商品不是自己的商品 申請(qǐng)退款后,買家總會(huì)辦理退貨手續(xù),但退貨的商品被故意調(diào)換,有的甚至有空包。 天創(chuàng)速盈建議商家在收貨時(shí)要開箱驗(yàn)收,并拍照及時(shí)向平臺(tái)匯報(bào)。千萬(wàn)不要讓快遞員把退回的包裹放在快遞柜或者代收點(diǎn)。 4、買家退貨上傳虛假物流信息 買家退貨后上傳虛假信息,也會(huì)顯示已經(jīng)簽收,但商家根本沒(méi)有收到。經(jīng)過(guò)查看,派件員也告知沒(méi)有這個(gè)快件,無(wú)法提供簽收底單。這種情況下,商家可以拒絕退款申請(qǐng),然后提供物流正常信息截圖和物流公司出具的虛假單號(hào),說(shuō)明這是惡意申請(qǐng)退款。 平臺(tái)介入處理一般幾天能處理好? 拼多多介入處理一般會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完成。 在拼多多上假如是商品質(zhì)量問(wèn)題,買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款,這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下,會(huì)出現(xiàn)小二介入的提交了。 現(xiàn)階段買家退款申請(qǐng)通常有三種方式,當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單,沒(méi)拼單成功的訂單是無(wú)法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款或是成功拼單成功在退款。第二種已經(jīng)成功拼單沒(méi)有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請(qǐng)退款的,等到商家同意就可以了。 如果有平臺(tái)介入退款,大家可以參考下上述方法,能夠幫助我們?cè)诩m紛中獲勝,當(dāng)然了,首先一定要有足夠的證據(jù),這樣對(duì)我們才更加有利。期望以上的內(nèi)容對(duì)大家就有所幫助。
本文來(lái)自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|