淘寶客服可以在家做嗎

老y

一些淘寶客服也想要在家辦公，其實(shí)也有不少這樣的兼職工作，但是這份工作到底是否可以在家里做呢?我今天還給各位分享一些淘寶客服的試題。

有的公司會招聘在家工作的淘寶客服，主要是為了保證在晚上有人值班，不會錯過訪問咨詢的客戶。不過，有的這樣的招聘其實(shí)是虛假的，大家要注意分辨，去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作更加可靠些。

試題匯總：

1小麗在商家處購買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求?

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-7 本題考點(diǎn)：4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭議處理

答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

答案：否

2小剛在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求?

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-3 本題考點(diǎn)：4-2-2-3未按約定時間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨

答案解析：商家超過約定的發(fā)貨時間或消費(fèi)者申請退款時尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

答案：否

3小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持小王的退款申請?

備注: 參考章節(jié)：4-2-7-2-2本題考點(diǎn)：肉眼不可見描述不當(dāng)、非顯著可見描述不當(dāng)、商家違反廣告法答案解析：全球第一這類最高級描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款

答案：是

4陳飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。陳飛申請?zhí)熵埥槿耄�按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下說法正確的是?

備注: 質(zhì)量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

A商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需陳飛自行聯(lián)系快遞取回

B商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回陳飛處并簽收

C商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系陳飛協(xié)商取回

D商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，貨物需要陳飛重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家

答案：C

5小東在天貓某店鋪購買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請?zhí)熵埥槿牒�，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，天貓將會如何處理?

備注: 明確質(zhì)量問題破損也支持李巖退貨退款

A支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家

B支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修

C支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求

D無法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠

答案：C

6劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請?zhí)熵埥槿牒�，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，天貓將會如何處理?

備注: 商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)

A告知劉洋可以直接拒簽商品，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用

B告知劉洋可以直接拒簽商品，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

C告知劉洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)

D告知劉洋需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物

答案：A

7以衣服行業(yè)為例，買家問你買了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?

親，我們是15天無理由退貨，親，我們已經(jīng)為您購買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親退貨無憂。

8針對衣服行業(yè).請舉出5個顧客會退貨的理由?

色差，質(zhì)量，物流，服務(wù)態(tài)度，描述不符。

9發(fā)貨時由于我們的疏忽，填寫錯了物流單號，顧客詢問物流信息，你怎么解決?

安慰我們的顧客，親，實(shí)在不好意思給你帶來困擾，物流單號填錯了，把正確的物流單號給我們的顧客，并且把物流進(jìn)度一同告知顧客。

10顧客在購買下單后，說明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個時候我們應(yīng)該在那里進(jìn)行備注?

如果可以更換物流，我們可以在客服工作臺，備注那進(jìn)行。如果不支持指定物流，要給顧客說，親，我們不指定物流的，抱歉啦。

11我們的顧客在大罵，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個時候你該怎么回應(yīng)?

我們要等顧客消了氣，再詢問情況，或是直接請顧客退貨退款。

12當(dāng)我們的顧客給出中差評的時候，我們要怎么處理?

首先不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理，可以先問，親，您收到衣衣還滿意嗎，需要請的投訴，十分抱歉給親帶來那么多的困擾，如果親有任何的不滿意，請親退貨，退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買好了，保障親的退貨無憂。

 

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