2022年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整通告

老y

年貨節(jié)大促期間，抖音小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式：小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨�！狙舆t發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

1、全球購平臺商家需按正常時效進行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過96小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做相關(guān)調(diào)整。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異�；蛳�費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4、售后時效調(diào)整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。@郭景

2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認收貨后退款或換貨的時效由7天延長至10天;

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規(guī)處理。(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)

 

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