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在抖音小店開(kāi)店的商家挺多的,對(duì)于商家們來(lái)說(shuō),如果店鋪收到了差評(píng)可能會(huì)帶來(lái)一定的影響,起碼消費(fèi)者們的體驗(yàn)會(huì)不好。那么抖店差評(píng)是否可以去進(jìn)行申訴呢?下面進(jìn)行解答。 抖店差評(píng)可以申訴嗎? 一、異常評(píng)價(jià)申訴 為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn),平臺(tái)將為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天,且屬于以下類型的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。 二、申訴流程 1、發(fā)起申訴 進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。 2、填寫申訴單 (1)選擇申訴類型 請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。 (2)填寫問(wèn)題描述 問(wèn)題描述建議包含以下方面內(nèi)容,清晰完整、能有效反映問(wèn)題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過(guò)100字。 該評(píng)價(jià)有什么異常問(wèn)題? 為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問(wèn)題? 有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問(wèn)題? 舉例:買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購(gòu)買面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。 (3)上傳憑證 商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過(guò)5M。需要舉證超過(guò)6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。 【憑證要完整】: 請(qǐng)商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會(huì)被駁回。 【憑證要真實(shí)】: 確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單,無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回; 若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等),不能提供證明的舉證會(huì)被駁回; 若為短信溝通,需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整,包括號(hào)碼、時(shí)間等信息; 務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話,人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。 抖音惡意差評(píng)或者是異常評(píng)價(jià)的話,大家按照以上流程去申訴就可以了,申訴的流程也是很簡(jiǎn)單的,大家把相關(guān)的問(wèn)題回答清楚資料填寫好提交上去,就只用等結(jié)果出來(lái)了。
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