京東質(zhì)量問題退貨對商家有什么處罰

老y

在京東平臺購買了產(chǎn)品之后，在七天之內(nèi)，買家是可以無理由退貨的，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，申請退貨還不用買家出運費。那么，質(zhì)量問題退貨賣家會受到什么樣的處罰呢?

一、質(zhì)量問題退貨對商家有什么處罰?

若商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定，且商家沒有高于規(guī)定承諾承的，商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費者提供退換貨及返修服務(wù)。

國家有相關(guān)“三包”規(guī)定且商家沒有高于規(guī)定承諾承的，的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

若消費者申請售后退貨理由為“7天無理由退貨“且商家沒有高于規(guī)定承諾的，商家需依據(jù)《京東開放平臺“7天無理由退貨”細(xì)則》受理。

1、商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)京東退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得消費者同意。

2、商家不得未經(jīng)消費者同意無故駁回或變更處理結(jié)果(如消費者申請商品換貨，商家審核修改為商品退貨)，處理過程中如需要扣除消費者款項進(jìn)行退款(如扣除商品部分款，扣除運費等)，應(yīng)與消費者達(dá)成一致。

3、若消費者根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時，若在退換貨過程中因非商家原因?qū)е律唐窊p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權(quán)拒絕消費者就損毀、丟失商品的退款要求。

4、商家需按照要求處理消費者的退貨退款，如消費者投訴商家未及時、有效處理消費者的合理訴求，京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進(jìn)行處理。

① 經(jīng)判定，如商家存在未及時有效處理消費者退貨退款并產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)認(rèn)定商責(zé)，交易做打款消費者處理，貨物由商家自行追回，若商家對消費者退回的商品有異議，商家應(yīng)當(dāng)面拒簽。

② 由于京東無法對簽收后的商品異議進(jìn)行核實，京東有權(quán)不受理商家針對逆向商品產(chǎn)生的糾紛問題。

5、商家需按照要求處理消費者的換貨申請，如消費者投訴商家未及時/有效處理消費者的換貨訴求、未經(jīng)消費者同意將換貨申請直接改為退貨、拒絕換貨等，京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進(jìn)行處理。

① 經(jīng)判定，若商家確實存在上述換貨糾紛問題的，京東有權(quán)認(rèn)定商責(zé)(消費者不接受售后三包服務(wù)，故意索要高額賠償?shù)某��?

② 若商家拒絕/不配合提供換貨服務(wù)，京東平臺有權(quán)對訂單實付金額給予消費者賠付，所產(chǎn)生賠付錢款由商家承擔(dān);

③ 若商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務(wù)，可雙方協(xié)商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理，運費由商家承擔(dān);

④ 除交易款項外，若根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需商家承擔(dān)賠償責(zé)任的，京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項先行賠付給消費者。

二、質(zhì)量問題退貨要多久才能把錢退回？

1、現(xiàn)金退款:1個工作日。 公司轉(zhuǎn)賬:1-3個工作日。 Pos機(jī)D卡:需與您的支付卡銀行確認(rèn)，一般處理時間為15-18個工作日。

2、一般都是需要3天才可以的，快遞員需要把貨物送到京東審核之后才會進(jìn)行退款。 訂單取消后才能退款，各類型訂單退。

3、京東退款會在1-15個工作日到賬，具體還要看情況。一般而言，退款會比較快到賬，如果遲遲沒有到賬，超過時效，您可。

4、這個先看物流的，如果已簽收的話，就可以，聯(lián)系客服退款給你的，具體到賬要看京東的退款時間的一般1-2天到賬的 查看全。

5、京東取消訂單退款一般會在30分鐘后到賬。具體取消訂單操作步驟如下: 進(jìn)入"我的訂單"頁面，找到要取消的訂單。

如果是質(zhì)量問題退貨，對賣家是有一定的影響的，尤其是這種質(zhì)量問題退貨出現(xiàn)得多的情況下，所以，賣家還是要盡量保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題，同時，要做好客戶的安撫工作。

 

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