京東店鋪星級(jí)規(guī)則修訂

老y

京東平臺(tái)日前發(fā)布店鋪星級(jí)規(guī)則修訂公告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告顯示，本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM入駐開(kāi)店的店鋪。京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。

店鋪星級(jí)評(píng)選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評(píng)估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁��?shù)據(jù)參考。

商家可依此了解消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購(gòu)物體驗(yàn)。

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一;店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。

店鋪星級(jí)由低到高為2.5星-5.0星，對(duì)應(yīng)星級(jí)獲得標(biāo)準(zhǔn)參考第五條。通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核、五星店鋪，每日進(jìn)行店鋪星級(jí)結(jié)果更新。

星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率;星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核。當(dāng)商家在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)不足以判斷店鋪的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，店鋪星級(jí)將暫無(wú)數(shù)據(jù)展示。

如出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不合規(guī)問(wèn)題、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過(guò)等違反法律法規(guī)、規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形;

京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級(jí)評(píng)估結(jié)果和五星店鋪認(rèn)證打標(biāo)，且京東有權(quán)隨時(shí)調(diào)整認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)赇伌嬖诎�括但不限于不�?dāng)使用他人信息等影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的行為時(shí)，店鋪星級(jí)將被降至2.5星并持續(xù)90天。

星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。

星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)早于每月15日(含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

 

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