馬上注冊,參加淘寶培訓。加入培訓群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
對很多淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉化率,但是也需要清楚淘寶客服的轉化率到底多少才算是合格的,另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?
51gzgcz3owc22669.png (396.07 KB, 下載次數(shù): 30)
下載附件
保存到相冊
51gzgcz3owc22669.png
2022-11-24 12:00 上傳
整個3C類目單個淘寶店鋪做的好的轉化率也就7-8%,普遍是在4%左右。 轉化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了,每個產(chǎn)品要求的轉化率都是不一樣的。 為什么咨詢率低? 很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服,但在這個問題上客服其實是很冤的,咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。 A.推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。 B.運營:運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上,但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚,就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉化率變低。 C.產(chǎn)品經(jīng)理:這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉化率變低。 D.資源、活動:這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。 E.老板、店主:說到底,咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調好各個崗位應盡的職責,轉化率低是需要整個團隊共同努力的。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉載請注明出處,關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。
|