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對天貓商家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項數(shù)據(jù),同時也需要達到平臺的考核標(biāo)準(zhǔn),那么大家是否知道天貓商家的日常考核規(guī)則呢? 第一條 【考核對象】2022年7月7日及以后入駐的在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)(含下表1中具體“考核指標(biāo)”要求),如不符合任何一項考核指標(biāo)要求的,您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。 第二條 【考核周期】 一、免考期:首次服務(wù)開通(店鋪上線時間)的當(dāng)月。(例如:商家2022年7月8日店鋪上線,則2022年7月31日24時免考期結(jié)束。) 二、試考期:免考期結(jié)束后的次月1日進入12個自然月的試考期。(例如:商家2022年8月1日0時開始試考期,則2023年7月31日24時試考期結(jié)束。) 三、正式考核期:試考期結(jié)束后,進入正式考核期,正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核,即一個考核周期結(jié)束后,自動進行下一個考核周期。 (例如:商家自2023年8月1日0時開始正式考核,2024年7月31日24時本周期正式考核結(jié)束;2024年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。) 第三條 【考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用】天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的,不影響商家已進入的考核周期。 考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束,商家進入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等)時,適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。 例如:《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》于2022年7月7日正式生效,商家在2022年7月7日及之后新進入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》; 商家在2022年7月7日前進入的考核周期,適用《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》或《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》。 第四條 【考核要求】本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項考核要求(若有)需同時達標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達標(biāo)情形的,店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達標(biāo)要求如下: 一、店鋪銷售額達標(biāo):試考期內(nèi),商家店鋪銷售額目標(biāo)須進行4次考核,考核時間點分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節(jié)點”) (例如:商家2022年8月1日0時開始試考期,則2023年7月31日24時試考期結(jié)束,則4次考核節(jié)點分別為2022年10月31日24時、2023年1月31日24時、2023年4月30日24時、2023年7月31日24時。)正式考核期內(nèi),考核節(jié)點為正式考核期的第12個月末。 截至各考核節(jié)點,對應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點對應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”,具體各節(jié)點“銷售額目標(biāo)”要求詳見表1; 二、店鋪綜合體驗分達標(biāo):商家每月店鋪綜合體驗分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過對應(yīng)類目“店鋪綜合體驗分目標(biāo)”,則該月度考核通過。考核周期內(nèi),商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標(biāo)的月數(shù)”的,屬于店鋪綜合體驗分達標(biāo); 三、持續(xù)經(jīng)營:在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過6個月(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的:未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額,或未有主營類目)。 第五條 【其他說明】 一、涉及跨類目經(jīng)營的商家,按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進行考核。 二、店鋪銷售額是指,在考核期間,商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和,不含以下金額: (一)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額; (二)運費; (三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~; (四)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額; (五)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額; (六)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單,如:門店交易訂單; (七)按照《天貓門店資費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。 三、店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
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