拼多多商家投訴最有效的方法是啥

老y · 發(fā)表于 2022-10-8 12:00:01

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大家在進行拼多多網(wǎng)購的時候可能會遇到商品質(zhì)量差或者其他糾紛類的問題，這個時候如果商家不去積極的處理問題，就很讓人生氣了。那么拼多多商家投訴最有效的方法是啥?店鋪遇到投訴咋辦?

拼多多商家投訴最有效的方法是啥?

如果消費者在拼多多下單之后拼多多不退款，消費者可以找消費者協(xié)會投訴或者是找商家所在地的市場監(jiān)督管理局投訴。消費者可以直接撥打12315熱線，如果消費者對12315的處理速度不滿意，也可以直接撥打商家所在地的市場監(jiān)督管理局的電話，市場監(jiān)督管理局的電話可以在本地寶公眾號上查詢。

店鋪被投訴咋辦?

一、客服咨詢

對于買家來說，除了能夠在商品詳情頁上了解商品之外，就是通過客服咨詢了解了。如果買家在咨詢客服時沒能夠得到期待中的服務(wù)態(tài)度，不僅會把目光看向服務(wù)更好的其他店鋪，甚至還有可能發(fā)起投訴。要是客服對買家進行辱罵、侮辱等行為，還有可能會遭受平臺的處罰，情節(jié)嚴重者，平臺還會終止跟商家合作。

二、物流投訴

很多拼多多商家覺得商品上的利潤并不是特別高，所以都會挑選比較便宜的物流公司，但是便宜的物流，緊接著帶來的就是服務(wù)差，發(fā)送快遞不是特別慢，就是服務(wù)態(tài)度不好，這樣不僅商家糟心，買家更會覺得體驗感很差。所以在合理價格內(nèi)，商家可以多對比幾家物流公司，擇優(yōu)選擇。快遞有時候會長時間停留在一個地點，買家等不到商品就直接維權(quán)投訴，所以商家最好多關(guān)注物流信息，提前給買家合理解釋，買家一般都能夠理解的。

三、售后糾紛

拼多多商家和買家之間最容易發(fā)生的就是售后糾紛了，有退款申請和運費兩大方面，因為拼多多商家所售賣的商品利潤已經(jīng)很低，所以一遇到買家申請退款退貨，退貨運費一般都要十元左右，這樣就造成買賣雙方都不愿意出運費的局面，商家不愿意承擔運費，又承受不了買家投訴，可以考慮開通拼多多的退貨包運費服務(wù)，有退貨包運費標識對成交量也有些作用。

四、賣家態(tài)度

買家在前來咨詢時，商家就要端正自己的態(tài)度了。在后續(xù)服務(wù)中商家出現(xiàn)了問題，給買家道歉的語氣也一定要誠懇、溫柔些，盡量讓這次購物糾紛的影響降到最低，以免買家投訴成功，導致店鋪的信譽度降低。

五、惡意投訴

很多商家經(jīng)常會遇到惡意投訴的案例，有些不良買家為了獲取某些利益，就對店鋪進行惡意投訴，這時候商家最好將對店鋪有力的證據(jù)保留好，在拼多多商家管理后臺中，可以對異常訂單申訴。

總之這里奉勸各位拼多多商家，在日常經(jīng)營店鋪時，面對買家的的投訴，一定要分析原因，如果真的是店鋪問題，要及時改正，如果是惡意投訴，也要去想對策。

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