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為了能夠更好的做好淘寶客服工作,一些賣(mài)家可能沒(méi)有很好的精力去應(yīng)對(duì),因此也就想要找外包服務(wù),這時(shí)也需要先去了解一下淘寶客服外包應(yīng)該是怎么提成的,我馬上給各位介紹。 淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。 底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。 2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會(huì)把退貨減去。 3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等。 提成有兩種方法:一種是按銷(xiāo)售收入的比例,這種要低一些,利潤(rùn)率低的3%左右,高的5-10%; 另一種是按利潤(rùn)收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。 怎么做? 1、留意外包客服的效勞流程淘寶商家要留意效勞商內(nèi)部的管理效勞流程、客服人員的培訓(xùn)流程,包括了新客服的培訓(xùn),日常對(duì)客服的監(jiān)視,管理人員的宣導(dǎo),日常會(huì)議,獎(jiǎng)罰制度等等。這些制度最好與本人的想法有共同點(diǎn),這樣才干更好的用在我們的店鋪中。 2、留意外包公司的主停業(yè)務(wù)有些商家會(huì)以為大公司比擬好,各項(xiàng)設(shè)備配置先進(jìn)、管理也比擬完善;有些商家會(huì)覺(jué)得小公司更好,公司正在開(kāi)展階段,愈加注重客服質(zhì)量。 其實(shí)外包公司的范圍大小并不是最重要的,很多大公司的主停業(yè)務(wù)不一定合適商家,而小公司會(huì)愈加專注合適商家的主停業(yè)務(wù),所以匹配度會(huì)更高一些。 3、留意典型案例經(jīng)過(guò)一些外包公司提供的典型案例,我們能夠理解客服外包公司都有哪些公司協(xié)作,有哪些方面的工作經(jīng)歷,員工的整體素質(zhì),協(xié)助我們做出正確的選擇。 關(guān)于在淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō),培育一個(gè)專業(yè)的客服,需求投入的時(shí)間和精神是比擬多的,找外包公司協(xié)作能夠儉省很多精神,更有利于店鋪的開(kāi)展。
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