全方位分析直通車提升轉(zhuǎn)化率的因素技巧

老y · 發(fā)表于 2015-2-10 11:40:24

馬上注冊(cè)，參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群：

您需要登錄才可以下載或查看，沒有帳號(hào)？立即注冊(cè)

x

春臨大地百花艷，節(jié)至人間萬(wàn)象新！今天是春節(jié)闖關(guān)攻略推送的第一天，相信大家已經(jīng)輕松掌握了直通車常用引流技巧，接下來老y將繼續(xù)為大家無(wú)私奉獻(xiàn)出提升直通車轉(zhuǎn)化技巧常用方法。

1.什么是購(gòu)買轉(zhuǎn)化率？影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？
答：轉(zhuǎn)化率=購(gòu)買客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)。
轉(zhuǎn)化率是影響直通車效果的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)店鋪的流量無(wú)論是來自付費(fèi)流量還是來自自然搜索，都會(huì)存在轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率越高，店鋪的收益越大，影響轉(zhuǎn)化率的因素包括，店面的裝修程度、店鋪文案、詳情頁(yè)面的優(yōu)化、寶貝的款式、促銷活動(dòng)信息、客服質(zhì)量、發(fā)貨、物流、銷量、店鋪DSR評(píng)分等因素。
2.如何優(yōu)化店鋪首頁(yè)內(nèi)容以吸引買家？
答：首頁(yè)是店鋪的門面，對(duì)于提高店鋪的訪問深度和產(chǎn)品的流量分配起到至關(guān)重要的作用。
優(yōu)化店鋪首頁(yè)內(nèi)容，賣家可以考慮以下幾點(diǎn)：
l在首頁(yè)增加店鋪品牌、活動(dòng)、折扣信息；
l設(shè)置分類導(dǎo)航和熱詞搜索來進(jìn)行分流；
l把主推款設(shè)置到首頁(yè)，把流量引向主推款，把二屏最佳位置留給潛力款和熱銷款；
l并非是產(chǎn)品陳列的越多越好，而是對(duì)客戶而言同等價(jià)值、用途的產(chǎn)品越多越好，提供更多地參考對(duì)比和選擇性，例如：同樣的上衣，價(jià)位在50～150之間的款式有18種。
l寶貝排版要易于選擇對(duì)比，重點(diǎn)款式突出，錯(cuò)落有致，切勿單純的平鋪；
l在底部通欄設(shè)計(jì)返回路徑，避免客戶直接跳失；
3.在設(shè)計(jì)寶貝圖片的時(shí)候，應(yīng)該考慮哪些因素以提高轉(zhuǎn)化率？
答：第一是模特圖：
l所選的模特要符合品牌定位；
l要有全身的清晰大圖、呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果；
l以主圖顏色為主，其他顏色輔以少量展示；
l排版要注意美觀，錯(cuò)落有致，可以采用拼貼。
第二是產(chǎn)品圖：
l要展示產(chǎn)品全貌，包括不同角度產(chǎn)品的清晰圖；
l根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪；
l要展示細(xì)節(jié)圖，呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈和特色裝飾等細(xì)節(jié)；
l加上寶貝的尺碼描述，以及試穿體驗(yàn)等。
4.店鋪文案對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率有作用嗎？
答：有作用。圖片的作用是為了讓消費(fèi)者更為直觀、方便、全面的獲取信息，但僅靠圖片展示，在傳遞過程中會(huì)造成信息的缺失，缺少了聯(lián)想的方向。賣家可以通過店鋪文案開展情感營(yíng)銷，把有效信息傳遞給買家，讓買家更加了解店鋪風(fēng)格定位，增加購(gòu)買欲。
為提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店鋪的文案要結(jié)合產(chǎn)品面向的人群，圍繞產(chǎn)品賣點(diǎn)與風(fēng)格，注重文案的邏輯引導(dǎo)，給消費(fèi)者一定的遐想空間。例如：
慢漫旗艦店
廣告語(yǔ)：小清新，慢生活
紐約客系列
二十歲前，被時(shí)尚調(diào)戲
三十歲后，獨(dú)缺經(jīng)典
歲月靜謐，安然如水�；ㄩ_花自謝，葉生葉自落，愁來愁自消。一筆筆訴說，都成了歲月書筒上清淺的吟唱。或淡遠(yuǎn)，或繁華，或雋永，都是歲月真摯的饋贈(zèng)，我不辜負(fù)這韶華，不辜負(fù)這世界，便是無(wú)憾的美麗的人生了。
5.寶貝詳情頁(yè)面包括哪些因素？如何優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)面？
答：寶貝詳情頁(yè)面包括產(chǎn)品圖片、賣點(diǎn)宣傳、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售、評(píng)價(jià)信息、店鋪活動(dòng)等。寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容越詳細(xì)越有助于買家了解產(chǎn)品，提高成交量。優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁(yè)面需要突出店鋪優(yōu)勢(shì)與定位，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，排版清晰，有所側(cè)重，切忌所有內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)展現(xiàn)。
l寶貝圖片涵蓋描述圖、細(xì)節(jié)圖、對(duì)比圖、方位圖，對(duì)于寶貝細(xì)節(jié)參數(shù)和尺碼的描述要清晰明了；
l賣點(diǎn)宣傳要突出產(chǎn)品的特色，塑造購(gòu)買力；
l關(guān)聯(lián)區(qū)可以集中展示幾款相關(guān)聯(lián)的寶貝，讓買家有更多的選擇；
l評(píng)價(jià)信息至關(guān)重要，好評(píng)，產(chǎn)品對(duì)比，買家秀，都是很好的促進(jìn)購(gòu)買方法；
l店鋪活動(dòng)要放在顯目的位置，凸顯促銷力度，吸引買家。
6.店鋪活動(dòng)對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率作用大嗎？
答：在合理的預(yù)算范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)牡赇伒幕顒?dòng)可以營(yíng)造促銷氛圍，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲。店鋪活動(dòng)包括新款上線預(yù)告或者通告、新款上線的通告或預(yù)告、主推款式的海報(bào)，同時(shí)包括節(jié)假日的買滿減、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等活動(dòng)，賣家在促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
7.對(duì)客服MM&GG的培訓(xùn)應(yīng)該主要哪些方面？
答：客服對(duì)于促成消費(fèi)者下單，提高轉(zhuǎn)化率有重大的作用。對(duì)客服的培訓(xùn)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
l客服基礎(chǔ)知識(shí)：包括買家購(gòu)物流程、淘寶天貓規(guī)則，后臺(tái)操作方法、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪活動(dòng)等；
l重要話術(shù)：包括售前、售中、售后話術(shù)，主動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)等；
l服務(wù)態(tài)度：專業(yè)度、熱情態(tài)度、響應(yīng)速度、解決交易糾紛的能力等。
8.買家拍下寶貝沒有付款是很讓人頭疼，如何有效的催付，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？
答：催付是最后一道防線，可以從以下幾點(diǎn)考慮：
l對(duì)不同的訂單情況（拍下時(shí)間和金額）制定不同的催付方案；
l把握好最佳的催付時(shí)間；
l使用相應(yīng)的工具，例如旺旺、站內(nèi)信，短信、電話等；
l制定不同的催付話術(shù)，注意態(tài)度和措辭。
9.買家的中差評(píng)直接影響到轉(zhuǎn)化率，如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)？
答：對(duì)于正常的中差評(píng)
l保證寶貝的質(zhì)量，杜絕次品，寶貝描述要符合實(shí)情，防止欺騙買家；
l提高客服的服務(wù)態(tài)度，運(yùn)用合適的話術(shù)回應(yīng)買家的問題；
l提高發(fā)貨和物流的效率。
對(duì)于惡意的中差評(píng)，收集聊天記錄等資料進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。
10.如何應(yīng)對(duì)類似“雙十一”這樣的節(jié)日大促活動(dòng)，以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率？
答：第一是貨品問題。
l注意寶貝的質(zhì)檢，保證寶貝的質(zhì)量；
l及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品上架與庫(kù)存情況，防止斷貨；
l聯(lián)系好快遞公司跟進(jìn)發(fā)貨情況。
第二是客服問題。
l提前做好節(jié)日的輪班問題，保證服務(wù)時(shí)間；
l節(jié)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；
l節(jié)中準(zhǔn)備好快捷回復(fù)和對(duì)應(yīng)話術(shù)，緩解因訂單增加，無(wú)法及時(shí)回復(fù)的現(xiàn)象；
l節(jié)后注意售后服務(wù)

本文來自老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。