淘寶自動發(fā)貨不發(fā)貨怎么辦

老y

在淘寶上面購買的東西，一般都是通過物流快遞公司寄給消費者的。但在選購一些虛擬商品的時候，會看到商家提示“下單后自動發(fā)貨”，有些消費者下單以后，卻遲遲等不到商家的發(fā)貨信息，那么淘寶自動發(fā)貨不發(fā)貨怎么辦？

一、淘寶自動發(fā)貨不發(fā)貨怎么辦？

1、先嘗試與賣家進行溝通，或許因為系統(tǒng)問題，導致自動發(fā)貨功能出現(xiàn)了故障。如果賣家不理人或敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到不發(fā)貨的訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請就可以了。

二、發(fā)貨規(guī)則解讀

1、淘寶賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)該單獨發(fā)貨，除了特殊情形外，如果未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則買家簽收以后主張商品少件的，由賣家負舉證責任。

2、賣家超過約定發(fā)貨時間或者買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

3、賣家應(yīng)該將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需要買家至指定地點提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或者征得買家同意。

4、賣家承諾或者買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，賣家應(yīng)按照承諾或者約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。

5、賣家使用運費到付方式發(fā)貨的，要事先明確承運人和運費事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明確承運人及運費事宜。

6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

淘寶平臺對于商家發(fā)貨的時效性有著明確的規(guī)定，如果賣家無正當理由，一直拖延著不發(fā)貨，那么可以找淘寶小二投訴，消費者可以獲得一定的賠償。

 

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