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在淘寶上面購買的東西,一般都是通過物流快遞公司寄給消費者的。但在選購一些虛擬商品的時候,會看到商家提示“下單后自動發(fā)貨”,有些消費者下單以后,卻遲遲等不到商家的發(fā)貨信息,那么淘寶自動發(fā)貨不發(fā)貨怎么辦? 一、淘寶自動發(fā)貨不發(fā)貨怎么辦? 1、先嘗試與賣家進行溝通,或許因為系統(tǒng)問題,導致自動發(fā)貨功能出現(xiàn)了故障。如果賣家不理人或敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。 2、找到不發(fā)貨的訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請就可以了。 二、發(fā)貨規(guī)則解讀 1、淘寶賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)該單獨發(fā)貨,除了特殊情形外,如果未征得買家同意,不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則買家簽收以后主張商品少件的,由賣家負舉證責任。 2、賣家超過約定發(fā)貨時間或者買家申請退款時尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。 3、賣家應(yīng)該將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需要買家至指定地點提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或者征得買家同意。 4、賣家承諾或者買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,賣家應(yīng)按照承諾或者約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運費。 5、賣家使用運費到付方式發(fā)貨的,要事先明確承運人和運費事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應(yīng)自行和賣家明確承運人及運費事宜。 6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險,由賣家自行承擔,交易作退款處理。 7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應(yīng)和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。 淘寶平臺對于商家發(fā)貨的時效性有著明確的規(guī)定,如果賣家無正當理由,一直拖延著不發(fā)貨,那么可以找淘寶小二投訴,消費者可以獲得一定的賠償。
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