開天貓商場不能觸碰的三個地方

老y · 發(fā)表于 2014-12-16 14:21:23

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天貓商場做為淘寶上高端產品、正品的代名詞，作為天貓商家一定不能觸碰這三個地方。
一、發(fā)票問題
天貓商家有義務提供發(fā)票給買家，商品頁面不允許出現“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣。只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
1、常見違規(guī)
1）商家表示不提供發(fā)票。
2）商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用。
3）商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票。
4）客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據。
5）商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等。此種情況，應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
6）經營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。
7）只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票
2、話術
買：我買的比較多，有發(fā)票嗎?
商：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的。您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝。
3、注意要點
1)必須說明可以開具發(fā)票；
2)如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費；
3)關于增值發(fā)票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理。
二、包郵問題
標題寫包郵，對應的郵費模板就應該是賣家包郵；不可以部分城市包部分城市不包，也不可以標題寫包郵，描述寫著買兩件起才包郵
1、話術
買：在嗎?你這個XX還有嗎?
商：親,有的,請您放心購買.
買：這個包郵嗎？
商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發(fā)給我。
商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦！大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵的，請您考慮下，根據實際情況來拍哦。
2、注意要點
1）請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區(qū)等信息）。
2）請盡快使用運費模版。
三、信用卡問題
1、商城默認是支持信用卡支付的（特殊類目除外）。
2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
3、目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行。
應用的場景：
1）淘寶集市、淘寶商城、電器城等開通了信用卡網關支付的商家；
2）交易金額在600元及600元以上（注：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期）。
4、信用卡風險防范3點：
1）買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以。
2）買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務內容，正確解答。買家使用信用卡付款時，手續(xù)費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續(xù)費。
5、話術
天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦！
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.
手續(xù)費怎么算呢?
親，這個是銀行的結算方式的問題，我們絕對不會追加手續(xù)費的，如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接。
6、注意要點
提醒及注意點：
1）天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）。
2）信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費。
3）分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的。
雖說喵有九條命，更何況天貓~但總有那個幾個領域，是我們該謹慎應對的，真到事兒上了，多少條命也不夠賠的！天貓莫入的禁忌之地，你，記下了嗎？