淘寶咨詢率太低什么原因

老y

有一些淘寶賣家朋友在分析淘寶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有流量，但是咨詢率比較低，轉(zhuǎn)化也比較低，所以想要了解一下這個(gè)淘寶咨詢率太低什么原因？

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

如何解決回復(fù)率低的問題？

A.設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服無法及時(shí)回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，因?yàn)檫@也是算一個(gè)有效的回復(fù)。

B.找朋友求助：這是最快的方法，可以讓朋友搜索店鋪，然后詢問機(jī)器人可以回答的問題，或者人工手動(dòng)回復(fù)信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息時(shí)直接拉黑用戶，商家可能認(rèn)為是正確的操作，但其實(shí)系統(tǒng)也將這個(gè)用戶視為客戶。如果我們忽略它，回復(fù)率肯定會(huì)下降，所以我們可以在回復(fù)后進(jìn)行舉報(bào)或拉黑。

簡(jiǎn)單來說，回復(fù)率的考核時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)，淘寶也知道客服可以在這段時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

 

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