拼多多售后服務指標在哪看

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大家想要通過運營拼多多店鋪賺到錢，需要選擇合適的產(chǎn)品，還需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務，物流服務，售后服務，接下來一起去了解一下這個拼多多售后服務指標在哪看吧！

一、拼多多售后服務指標在哪看？

售后服務指標包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：[拼多多管理后臺-[數(shù)據(jù)中心-[售后服務-[服務體驗。

糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。

品質(zhì)退款率：近30天，因為商品品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。

平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。

二、拼多多商家售后規(guī)則

1、商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務，拼多多有權對商家的售后服務情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務不符合本規(guī)則要求的商家作出處理；

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品；

3、拼多多訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據(jù)等；

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

拼多多平臺的賣家朋友們是必須知道查看售后服務指標的方法的，不然可能會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標偏低，影響到店鋪正常運營的情況哦。

 

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