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大家想要通過運營拼多多店鋪賺到錢,需要選擇合適的產(chǎn)品,還需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務,物流服務,售后服務,接下來一起去了解一下這個拼多多售后服務指標在哪看吧!
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2022-9-3 18:01 上傳
一、拼多多售后服務指標在哪看? 售后服務指標包括三個部分,分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。 查看路徑:[拼多多管理后臺-[數(shù)據(jù)中心-[售后服務-[服務體驗。 糾紛退款率:過去30天由平臺介入判定商家責任,且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。 品質(zhì)退款率:近30天,因為商品品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。 平臺介入:過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。 二、拼多多商家售后規(guī)則 1、商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請,提供售后服務,拼多多有權對商家的售后服務情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則,對售后服務不符合本規(guī)則要求的商家作出處理; 2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品; 3、拼多多訂單未發(fā)貨,且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的,用戶應向平臺申請退款,由平臺審查后作出處理,如平臺需要向商家核實訂單有關情況的,商家應配合并提供相應的信息、證據(jù)等; 4、在售后規(guī)則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請后,商家的響應處理時間改為48小時,若超時未處理,則系統(tǒng)默認為同意直接退款,且新增了介入率與介入量兩項考核指標。 拼多多平臺的賣家朋友們是必須知道查看售后服務指標的方法的,不然可能會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標偏低,影響到店鋪正常運營的情況哦。
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