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在淘寶平臺上門購物,經(jīng)常會遇到需要退換貨的情況,如果訂單中配置了運費險的服務(wù),這時候就可以申請賠付,這樣用戶就不用額外支出運費了。但是退回商品的重量并不是固定的,會出現(xiàn)超重的時候,那么淘寶超重運費險怎么賠付? 一、淘寶超重運費險怎么賠付? 淘寶平臺提供的運費險是有額度限制的,保險公司會根據(jù)寄送地址與退貨地址核算出運費險理賠的范圍,即使退貨的運費再多,保險公司也只會賠付計算出來的額度,超出的部分只能由買家進(jìn)行承擔(dān)。如果遇到這種情況,建議與賣家協(xié)商,看看賣家能不能免除或者分擔(dān)一部分。 二、運費險賠付要注意什么? 1、遇到賣家發(fā)貨的郵費不包含在運費險理賠的范圍,請與賣家協(xié)商如何處置; 2、一個物流單號只可以申請一次理賠,多次退貨的時候不進(jìn)行多次理賠; 3、申請退款選擇僅退款的時候,賣家同意退款申請導(dǎo)致直接退款成功,運費險無法理賠; 4、若理賠成功,用戶訂單將會如下展現(xiàn):點擊理賠成功,即可查看理賠的金額以及到賬的信息; 5、退貨運費險只保退貨的運費,發(fā)貨的運費不保; 6、運費理賠的金額是固定的,所以會出現(xiàn)用戶獲得的理賠金額小于實際退貨運費的狀況; 7、只要在確認(rèn)收貨前,發(fā)起退貨退款,符合理賠條件。確認(rèn)收貨后,或僅退款的狀況下,不會獲得運費的理賠; 8、必需填寫正確的退貨單號,超時沒有填寫退貨單號或單號填寫錯誤都會導(dǎo)致用戶無法獲得理賠。 淘寶用戶在申請理賠的時候,一定要遵守以上的原則,如果遇到無法解決的問題,可以先與商家進(jìn)行協(xié)商,盡量避免胡亂操作,影響后續(xù)的理賠服務(wù)。
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