蘇寧易購交易時效規(guī)定調(diào)整

老y

蘇寧易購近日發(fā)布關(guān)于《蘇寧易購交易時效規(guī)定》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。

公告稱，目前針對商戶訂單投訴原因較多且主張立場不夠鮮明，調(diào)整后在選擇糾紛原因時，可清晰感知平臺針對賣家未履約場景均支持用戶投訴，現(xiàn)對《蘇寧易購交易時效規(guī)定》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年8月5日公示。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年8月12日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，調(diào)整賣家承諾安裝服務(wù)未履行，發(fā)起時效為100天;新增三個服務(wù)態(tài)度差投訴原因(賣家頻繁騷擾、賣家辱罵/詛咒、賣家無理拉黑)，發(fā)起時效15天;去除退換貨投訴原因;整合原有促銷、發(fā)票、安維等投訴原因統(tǒng)一調(diào)整為大類“賣家拒絕履行承諾”。

《蘇寧易購交易時效規(guī)定》顯示，買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后第一個工作日，蘇寧易購?fù)ㄖ�易付寶打款給商家。

延長自動確認(rèn)收貨時間：訂單點擊發(fā)貨起，第十天在系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)將自動校驗此訂單物流狀態(tài)為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態(tài)，系統(tǒng)將對此訂單的自動確認(rèn)收貨時間延長3日，單筆訂單最多可延長3次。

自買家填寫退貨信息之時起，商家在168小時內(nèi)未確認(rèn)收貨，也未拒絕的，蘇寧易購?fù)ㄖ�易付寶退款給買家;若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計時>72H時，蘇寧將縮短退款時效為72H。

 

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