蘇寧易購商家發(fā)貨管理規(guī)范調(diào)整

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蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升消費(fèi)者在蘇寧易購的購物體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2023年2月20日公示。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，調(diào)整后，發(fā)貨是指除特殊商品外，商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款后(在線支付訂單付款時(shí)間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時(shí)間為準(zhǔn);

貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時(shí)間為準(zhǔn))二十四小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)者所售賣購買商品的快遞運(yùn)單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費(fèi)者在四十八小時(shí)內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn));

定制、預(yù)售及其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時(shí)間或者頁面承諾發(fā)貨。

定制、預(yù)售及其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時(shí)間或者頁面承諾發(fā)貨，主要包含以下情形：

整車類目、部分汽車服務(wù)類目和家裝建材及五金下部分大件、定制類目的商品，允許商家與消費(fèi)者自行約定發(fā)貨時(shí)間，商家可在后臺設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，綁定商品后將在商品詳情頁展示承諾發(fā)貨時(shí)間;

通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時(shí)間約定的商品，以約定為準(zhǔn);商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間的，發(fā)貨時(shí)間為買家首次要求交付后48小時(shí)內(nèi);

商家若因超出日常經(jīng)營范圍的情形，如倉庫搬遷、不可抗力因素等，導(dǎo)致對發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的，須向蘇寧進(jìn)行報(bào)備，并在商詳頁、店鋪首頁等顯著位置做出公告，經(jīng)審核通過后準(zhǔn)予的，商家需按照報(bào)備后承諾發(fā)貨時(shí)間為消費(fèi)者發(fā)貨;

商家通過在線客服系統(tǒng)告知消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間并征得消費(fèi)者同意的，須向蘇寧進(jìn)行報(bào)備，經(jīng)審核通過后準(zhǔn)予的，商家需按照報(bào)備后承諾發(fā)貨時(shí)間為消費(fèi)者發(fā)貨;

若商家在后臺設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，將在商品詳情頁展示承諾發(fā)貨時(shí)間，設(shè)置當(dāng)日發(fā)/24小時(shí)發(fā)貨，搜索結(jié)果頁展示當(dāng)日發(fā)/24H發(fā)貨標(biāo)簽，商家需按照自行承諾發(fā)貨時(shí)間為消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨;

商家參加蘇寧易購大型活動及特定節(jié)假日以蘇寧公告的發(fā)貨時(shí)間為消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨。

《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)進(jìn)行以下考核：

1%<店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量>5單，每周處罰1分;

店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分;

店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，且延遲發(fā)貨訂單量>50單，每周處罰3分。

 

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