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小紅書新增《小紅書商家服務(wù)分規(guī)則》,甩手了解到該規(guī)則于2022年8月1日生效。
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2022-7-28 12:00 上傳
第一章總則 第一條適用范圍 本規(guī)則適用于小紅書平臺(tái)內(nèi)除戶外服務(wù)行業(yè)、線下生活服務(wù)行業(yè)商家以外的所有類型商家,平臺(tái)其他規(guī)則另有規(guī)定的除外。 第二條定義 服務(wù)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的指標(biāo),該指標(biāo)可體現(xiàn)商家服務(wù)水平,幫助診斷店鋪服務(wù)問題和指明提升方向。服務(wù)分越高的商家,可獲得更多的平臺(tái)支持。 第二章服務(wù)分說明 第三條服務(wù)分構(gòu)成 服務(wù)分為5分制,最低為3分,基于商家近180天內(nèi)【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【售后體驗(yàn)】、【咨詢體驗(yàn)】和【投訴糾紛】這些評價(jià)維度的得分及權(quán)重,并結(jié)合相關(guān)評價(jià)因素綜合計(jì)算得出。 (一)商品體驗(yàn):分值來源于近180天的商品評價(jià)分和因品質(zhì)問題導(dǎo)致的退款率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大; (二)物流體驗(yàn):分值來源于近180天的平均支簽時(shí)長和發(fā)貨及時(shí)率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大; (三)售后體驗(yàn):分值來源于近180天的僅退款完結(jié)時(shí)長和退貨退款完結(jié)時(shí)長,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大; (四)咨詢體驗(yàn):分值來源于近180天的3分鐘回復(fù)率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大; (五)投訴糾紛:分值來源于近180天的糾紛發(fā)起率,并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。 第四條評分細(xì)則 第五條服務(wù)分更新 服務(wù)分于每天中午12點(diǎn)前進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。 第六條服務(wù)分應(yīng)用場景 服務(wù)分將應(yīng)用于流量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)、終止合作等場景。例如服務(wù)分越高,流量加權(quán)越大;服務(wù)分達(dá)到某一門檻時(shí),可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng);服務(wù)分低于一定水平,平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。 第三章附則 第七條除非另有規(guī)定,本規(guī)則中的“天”指自然日。 第八條本規(guī)則于2022年7月25日發(fā)布,于2022年8月1日生效。
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