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近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中,重點關(guān)注以下5個變化。 淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀 一、【重點關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款 2022.7.6正式生效,超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時間的訂單,當(dāng)消費者催發(fā)貨且賣家不做任何動作時,會產(chǎn)生扣費: 1、催發(fā)貨來源是買家在購買后,點擊“催發(fā)貨” 2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時間內(nèi),比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設(shè)定發(fā)貨時間120天),消費者在第59天點擊催發(fā)貨,就不會扣錢,你只會收到一個催發(fā)貨卡片,所以最保險的是你設(shè)置超長發(fā)貨時間,百分百能夠你發(fā)貨的那種,不過需要考慮對你轉(zhuǎn)化的影響。 3、每天清空千牛店鋪任務(wù),處理方式有3種:直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單現(xiàn)狀; 進(jìn)入路徑:進(jìn)入千!头酆蠊芾怼酆笕蝿(wù) 4、如果扣費,按照實際成交金額的5%,最低不少于5元,最高不超過30元來處罰。 不會因為延遲發(fā)貨重復(fù)罰款。
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2022-7-27 18:00 上傳
二、【關(guān)注】發(fā)貨時間變成必填,且不得超過120天 無物流發(fā)貨已取消,且強制所有發(fā)貨時間都必須選擇,只有3檔“24小時內(nèi)發(fā)貨”“48小時內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”, 當(dāng)這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時,后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天,你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。 同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。 由于二次元商品的交易較為特殊,特殊情況的應(yīng)對方式如下: 1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦? 答:使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時發(fā)貨的投訴不會成立),系統(tǒng)按照協(xié)商的時間作為淘寶發(fā)貨時間,比如協(xié)商是到90天以后,那在90天內(nèi)不會觸發(fā)自動賠付,系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時間就變成90天。 ①在發(fā)貨合約模板先選最長的時間(現(xiàn)在是120天,模玩/動漫/周邊/cos/桌游類目); ②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨,按照實際可以出貨的情況放一點日期余量寫; ③聯(lián)系消費者點擊確認(rèn),確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時間走;但消費者如果拒絕或者不點擊,該協(xié)商時間這不生效。 ④過了90天后,還可以再次發(fā)起約定,總共最多協(xié)商3次,也就是270天。 2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦? 答:使用另行約定的方式(買家可投訴未按時發(fā)貨,但賣家可通過以下方式申訴), ①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時間(需至少約定時間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。 ②清晰約定是指: a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇), b.需要在約定中明示如果買家不履行約定,無權(quán)要求另一方返還定金; c.買家履行約定后,您依照約定,將定金抵作價款或者收回。 d.在旺旺上需要有消費者的回復(fù)確認(rèn)。 以下為另行約定定金的判決案例: https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046 3、二次元商品定金怎么收? 答:無物流發(fā)貨已取消,如需同城交易,可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。 注意,包裹的物流單號填寫完畢后直接點擊下一步,如果不小心點到了單號的位置,“其他物流公司”這個選擇會消失,就會報錯,這個時候,只需要回到上一步去重新選擇即可。 三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運行開始 2022.9.1開始考核,9月前都是試運行期,劃重點: 1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率,1個月為1次考核期,這2個數(shù)據(jù)在千!头鍓K都能看到(PC版) (一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計評價數(shù)<30個,不參與考核); (二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計輪次<100條,不參與考核,9:00-23:00期間)。 2、若不達(dá)標(biāo)會除以A類4分扣分每次,天貓或淘寶店都會進(jìn)行考核。 3、響應(yīng)率算法:賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。 買家賬號每說一句話算一輪,如果一個買家跟你說了1000句話,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句,就是100%; 一個月所有問你的加起來1100句,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話,就是90.9%回復(fù)率。 四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中 淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具,否則商品將被下架及刪除。 同時,這條規(guī)則在執(zhí)行中,將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家,而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無物流發(fā)貨的意思,無物流發(fā)貨工具已永久下線,只是你通過其他物流發(fā)的定金,不會被這條規(guī)則命中。)
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