淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀

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近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中，重點關(guān)注以下5個變化。

淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀

一、【重點關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款

2022.7.6正式生效，超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時間的訂單，當(dāng)消費者催發(fā)貨且賣家不做任何動作時，會產(chǎn)生扣費：

1、催發(fā)貨來源是買家在購買后，點擊“催發(fā)貨”

2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時間內(nèi)，比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設(shè)定發(fā)貨時間120天)，消費者在第59天點擊催發(fā)貨，就不會扣錢，你只會收到一個催發(fā)貨卡片，所以最保險的是你設(shè)置超長發(fā)貨時間，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過需要考慮對你轉(zhuǎn)化的影響。

3、每天清空千牛店鋪任務(wù)，處理方式有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單現(xiàn)狀;

進(jìn)入路徑：進(jìn)入千�！�客服→售后管理→售后任務(wù)

4、如果扣費，按照實際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超過30元來處罰。

不會因為延遲發(fā)貨重復(fù)罰款。

二、【關(guān)注】發(fā)貨時間變成必填，且不得超過120天

無物流發(fā)貨已取消，且強制所有發(fā)貨時間都必須選擇，只有3檔“24小時內(nèi)發(fā)貨”“48小時內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”，

當(dāng)這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時，后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天，你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。

同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。

由于二次元商品的交易較為特殊，特殊情況的應(yīng)對方式如下：

1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦?

答：使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時發(fā)貨的投訴不會成立)，系統(tǒng)按照協(xié)商的時間作為淘寶發(fā)貨時間，比如協(xié)商是到90天以后，那在90天內(nèi)不會觸發(fā)自動賠付，系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時間就變成90天。

①在發(fā)貨合約模板先選最長的時間(現(xiàn)在是120天，模玩/動漫/周邊/cos/桌游類目);

②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨，按照實際可以出貨的情況放一點日期余量寫;

③聯(lián)系消費者點擊確認(rèn)，確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時間走;但消費者如果拒絕或者不點擊，該協(xié)商時間這不生效。

④過了90天后，還可以再次發(fā)起約定，總共最多協(xié)商3次，也就是270天。

2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?

答：使用另行約定的方式(買家可投訴未按時發(fā)貨，但賣家可通過以下方式申訴)，

①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時間(需至少約定時間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。

②清晰約定是指：

a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇)，

b.需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權(quán)要求另一方返還定金;

c.買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價款或者收回。

d.在旺旺上需要有消費者的回復(fù)確認(rèn)。

以下為另行約定定金的判決案例：

https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3、二次元商品定金怎么收?

答：無物流發(fā)貨已取消，如需同城交易，可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。

注意，包裹的物流單號填寫完畢后直接點擊下一步，如果不小心點到了單號的位置，“其他物流公司”這個選擇會消失，就會報錯，這個時候，只需要回到上一步去重新選擇即可。

三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運行開始

2022.9.1開始考核，9月前都是試運行期，劃重點：

1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率，1個月為1次考核期，這2個數(shù)據(jù)在千�！�客服板塊都能看到(PC版)

(一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計評價數(shù)<30個，不參與考核);

(二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計輪次<100條，不參與考核，9:00-23:00期間)。

2、若不達(dá)標(biāo)會除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會進(jìn)行考核。

3、響應(yīng)率算法：賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。

買家賬號每說一句話算一輪，如果一個買家跟你說了1000句話，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句，就是100%;

一個月所有問你的加起來1100句，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話，就是90.9%回復(fù)率。

四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中

淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具，否則商品將被下架及刪除。

同時，這條規(guī)則在執(zhí)行中，將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家，而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無物流發(fā)貨的意思，無物流發(fā)貨工具已永久下線，只是你通過其他物流發(fā)的定金，不會被這條規(guī)則命中。)

 

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