淘寶模玩類目新規(guī)

老y

近期淘寶平臺(tái)新上線規(guī)則較為集中，重點(diǎn)關(guān)注以下5個(gè)變化。

一、【重點(diǎn)關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款

2022.7.6正式生效，超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間的訂單，當(dāng)消費(fèi)者催發(fā)貨且賣家不做任何動(dòng)作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)：

1、催發(fā)貨來(lái)源是買家在購(gòu)買后，點(diǎn)擊“催發(fā)貨”

2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長(zhǎng)可設(shè)定發(fā)貨時(shí)間120天)，消費(fèi)者在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨，就不會(huì)扣錢，你只會(huì)收到一個(gè)催發(fā)貨卡片，所以最保險(xiǎn)的是你設(shè)置超長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過(guò)需要考慮對(duì)你轉(zhuǎn)化的影響。

3、每天清空千牛店鋪任務(wù)，處理方式有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說(shuō)明訂單現(xiàn)狀;

進(jìn)入路徑：進(jìn)入千�！�客服→售后管理→售后任務(wù)

4、如果扣費(fèi)，按照實(shí)際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超過(guò)30元來(lái)處罰。

不會(huì)因?yàn)檠舆t發(fā)貨重復(fù)罰款。

二、【關(guān)注】發(fā)貨時(shí)間變成必填，且不得超過(guò)120天

無(wú)物流發(fā)貨已取消，且強(qiáng)制所有發(fā)貨時(shí)間都必須選擇，只有3檔“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時(shí)發(fā)貨”，

當(dāng)這個(gè)商品發(fā)布時(shí)所屬類目為“模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游”時(shí)，后臺(tái)顯示的最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間會(huì)自動(dòng)變?yōu)?20天，你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。

同時(shí)你寫(xiě)的這個(gè)時(shí)間會(huì)展示在商品詳情頁(yè)上。

由于二次元商品的交易較為特殊，特殊情況的應(yīng)對(duì)方式如下：

1、發(fā)貨周期超過(guò)120天的怎么辦?

答：使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時(shí)發(fā)貨的投訴不會(huì)成立)，系統(tǒng)按照協(xié)商的時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間，比如協(xié)商是到90天以后，那在90天內(nèi)不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)賠付，系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間就變成90天。

①在發(fā)貨合約模板先選最長(zhǎng)的時(shí)間(現(xiàn)在是120天，模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游 類目);

②在千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨，按照實(shí)際可以出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫(xiě);

③聯(lián)系消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)，確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時(shí)間走;但消費(fèi)者如果拒絕或者不點(diǎn)擊，該協(xié)商時(shí)間這不生效。

④過(guò)了90天后，還可以再次發(fā)起約定，總共最多協(xié)商3次，也就是270天。

2、發(fā)貨周期超過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?

答：使用另行約定的方式(買家可投訴未按時(shí)發(fā)貨，但賣家可通過(guò)以下方式申訴)，

①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時(shí)間(需至少約定時(shí)間單位到xx年xx季度)、定金不退還場(chǎng)景。

②清晰約定是指：

a.通過(guò)寶貝詳情頁(yè)描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇)，

b.需要在約定中明示如果買家不履行約定，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金;

c.買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。

d.在旺旺上需要有消費(fèi)者的回復(fù)確認(rèn)。

以下為另行約定定金的判決案例：

https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3、二次元商品定金怎么收?

答：無(wú)物流發(fā)貨已取消，如需同城交易，可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。

注意，包裹的物流單號(hào)填寫(xiě)完畢后直接點(diǎn)擊下一步，如果不小心點(diǎn)到了單號(hào)的位置，“其他物流公司”這個(gè)選擇會(huì)消失，就會(huì)報(bào)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，只需要回到上一步去重新選擇即可。

三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運(yùn)行開(kāi)始

2022.9.1開(kāi)始考核，9月前都是試運(yùn)行期，劃重點(diǎn)：

1、同時(shí)考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率，1個(gè)月為1次考核期，這2個(gè)數(shù)據(jù)在千�！�客服板塊都能看到(PC版)

(一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)<30個(gè)，不參與考核);

(二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條，不參與考核，9:00-23:00期間)。

2、若不達(dá)標(biāo)會(huì)除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會(huì)進(jìn)行考核。

3、響應(yīng)率算法：賣家在買家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該時(shí)段總對(duì)話輪次。

買家賬號(hào)每說(shuō)一句話算一輪，如果一個(gè)買家跟你說(shuō)了1000句話，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句，就是100%;

一個(gè)月所有問(wèn)你的加起來(lái)1100句，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話，就是90.9%回復(fù)率。

四、【關(guān)注】退貨申請(qǐng)必須在72小時(shí)內(nèi)處理，否則會(huì)統(tǒng)一判定退款成功

賣家還沒(méi)發(fā)貨的情況下，消費(fèi)者發(fā)起退款的規(guī)則：

五、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中

淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具，否則商品將被下架及刪除。

同時(shí)，這條規(guī)則在執(zhí)行中，將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家，而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無(wú)物流發(fā)貨的意思，無(wú)物流發(fā)貨工具已永久下線，只是你通過(guò)其他物流發(fā)的定金，不會(huì)被這條規(guī)則命中。)

 

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