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對(duì)拼多多商家來說,其實(shí)也希望能夠做好壞果包賠的服務(wù),但是也有人根本就不知道壞果包賠是什么意思,也不知道遇到這種情況應(yīng)該要怎么去操作。
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2022-7-21 06:00 上傳
先說消費(fèi)端: 1.時(shí)間:如果通水果有大面積壞果的時(shí)候,要在網(wǎng)頁顯示簽收時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)提出壞果包賠申請。 2.發(fā)起維權(quán)申請的時(shí)候要選擇特定原因發(fā)起退款申請。 3.發(fā)起退款申請的同時(shí),提供有效憑證、一種是展示商品存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖,以及收到的商品整體實(shí)拍圖。另外種是對(duì)應(yīng)快遞出具的可證明用戶收到商品時(shí)已存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的情形的憑證圖。 注意圖不能有涂改、明顯編輯的痕跡。值得一提的是,所說的特定原因包含: 1.商品變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、有異物等。 2.簽收的少件、破損或存在污漬。 3.包裝破損、脹氣等。 4.商品枯萎、死亡等。 5.存在其他質(zhì)量問題等。 也就是說,作為用戶,在申請水果類維權(quán)的時(shí)候,退款申請?jiān)蛞谏鲜鎏囟ǖ脑蛑羞x擇。 第二:選擇那些不那么容易壞的水果購買,比如像哈密瓜、蘋果、椰子、紅薯等等,如果是執(zhí)意要買那些嬌貴的水果,盡量選擇本省發(fā)貨的商家,這樣速度更快些。 最后,遭遇了壞果,維權(quán)后能夠拿到多少賠償? 按照最新的壞果包賠賠付標(biāo)準(zhǔn),在商家拒絕履行壞果包賠的義務(wù)后,可以申請平臺(tái)介入,平臺(tái)介入后有權(quán)要求商家作出合理解釋,并且對(duì)違約情況進(jìn)行獨(dú)立判斷,倘若平臺(tái)認(rèn)定確實(shí)沒有履行職責(zé),平臺(tái)先會(huì)支持退款申請,商家不給錢系統(tǒng)會(huì)從保證金或余額中扣除。 并且要求商家按照該筆訂單30%的標(biāo)準(zhǔn)向用戶承擔(dān)違約責(zé)任。具體額可以自己算,結(jié)果采用四舍五入精確到分來計(jì)算,倘若賠付額低于5元的,以整算,超30元的,以30元算。 通過換算知道如果賠付額在30元以上的,基本上消費(fèi)額也在100元以上,對(duì)于水果類目來講,符合大部分用戶平均消費(fèi)額,總體來講還是較合理的。 怎么操作? 1.買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨,在拼多多輸入退貨物流單號(hào),將購買的貨物通過物流退還給賣家。 2.賣家收到貨物后確認(rèn)退款。 3.在退款完成后,保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請,審核時(shí)間需要72小時(shí),通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入退款賬戶。
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