淘寶客服常見售后問題及回復(fù)

老y

淘寶售后處理常常遇到哪些問題？如何做好客服售后？今天盤點常見的售后問題以及如何應(yīng)對，趕緊一起來看看吧！

1.差價：交易成功15個工作日以內(nèi)，店鋪同件商品掉價，我們可以給客戶退差價

問題：剛剛收到商品就發(fā)現(xiàn)你們掉價了，我要退貨。。。

回復(fù)：親，不好意思，面前這個寶貝在活動中，我們也是會把您的這個問題反饋上去，親對于這個寶貝您還喜歡嗎？中間的差價也我們也會幫您申請一下，到時候您直接申請退款差價就可以了哦。

2.色差：色差不能成為商品有質(zhì)量問題，要求退換貨

問題：我收到商品色差很大的，我要求退貨，并且我不想承擔運費。。。

回復(fù)：親，很不好意思，拍照片的時候，光線的影響，會讓實物的顏色有偏亮的或是偏暗的現(xiàn)象，顯示器的等相關(guān)色差是避免不了的呢，麻煩親諒解一下呢；若是您實在不滿意，可以要求退回的呢，但是運費需要您自己承擔的哦，麻煩親諒解呢！

3.質(zhì)量問題：收到商品的的7個工作日以內(nèi)若是出現(xiàn)質(zhì)量問題，拍照核實

問題：我剛剛確定交易，穿了也洗過了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題了，怎么處理

處理：查看客戶購買的時間；根據(jù)情況處理，若不是很嚴重，協(xié)商不退貨，退一點差價（若是很嚴重，反饋給主管，協(xié)商處理）

回復(fù)：1.親；很不好意思，麻煩您一下先拍一下照片給我們一下，我們會把這個問題給您反饋上去，及時會給您一個處理的呢！

回復(fù)：2.親剛剛給親您的這個問題反饋上去，因為穿過洗過了所以我們也是幫親您申請到了10-15元的差價處理，您這邊去修提升一下呢！

4.質(zhì)量問題--沒有辦法提供照片

問題：收到衣服有一個破洞，我不知道怎么拍照片，怎么處理？

回復(fù)：親，很不好意思呢，因為質(zhì)量問題我們需要提供照片做登記的呢，并且也是要反饋給工廠的呢，若是親不知道怎么拍的話，可以看一下您周邊是否有朋友會不會呢，實在不行您也可以用電腦的視頻拍攝一下呢的呢，我這邊也會幫您登記好，下次您直接過來傳照片給我們就可以了呢。

5.怎么樣申請退款

問題：我收到商品了，上次也和你們溝通了，同意退款了，麻煩你告訴我一下怎么淘寶申請退款？

回復(fù)：親，您點擊一下您已買到的寶貝，點擊我們家的商品，看到有申請退款的地方，選擇一下退款原因為“七天無理由退換貨或是其他”，在填寫金額就可以了哦，等我們同意了，您再填寫退貨信息哦。

6.退款：收到商品后的72個小時給客戶安排退款

問題：查看你們已經(jīng)收到我的退貨了，什么時候可以給我退款？

處理方式：

1.先查看是否有退貨的信息--無退貨信息問一下客戶退回單號

2.退貨收到發(fā)給倉庫工作人員通知倉庫退款

簽收回復(fù)：親；剛剛已經(jīng)給您查詢了一下，剛剛簽收到了呢，已經(jīng)通知倉庫給您安排了呢，退款我們會在72小時內(nèi)盡快處理的，還麻煩您耐心等待一下哦

7.尺碼：顧客覺得客服推薦的尺碼和自己不相符

問題：尺碼我也是按照你們推薦的尺碼進行購買的，為什么這么不合適？

回復(fù)：親，我們哪個淘寶客服接待您的呢，我們會查看聊天的呢，我們都是給予的是建議的尺碼，每個人的體型和喜好都是不一樣的呢，麻煩親諒解一下呢。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

 

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