淘寶異常評價在線受理標準是什么

老y

經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，肯定也多少會遇到一些異常評價，這時候其實也可以選擇在線受理，不過也需要滿足相關的標準才行，具體是什么標準呢?

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2022-6-30 06:00 上傳

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一.利用評價要挾

1.買家要求好評返現(xiàn)：消費者主動索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，消費者強迫賣家提供好評返現(xiàn)，否則將給出負面評價。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，對商品表示滿意，確認收貨后聯(lián)系商家索要好評返現(xiàn)，商家拒絕后消費者給出負面評價。

2.評價要挾賠償：商家已提供完善售后方案保障消費者利益，消費者卻主動利用評價，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙，確認收貨后表示產(chǎn)品有問題主動要求商家給10元補償不然給差評，商家耐心服務并提供包郵退換貨，但買家不接受商家完善的售后方案。強迫商家必須給錢。

②小王購買一款連衣裙，并無質量問題1個月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價1元，該產(chǎn)品并未承諾保價，小王卻主動利用評價強迫商家退1元差價。

③小王購買一款連衣裙，并無質量問題買家主動利用評價強迫商家贈送一套化妝品。

④小王購買一款連衣裙，交易前利用評價要求降價10元，商家拒絕后消費者未提出任何產(chǎn)品方面的問題，直接給出負面評價。

3.評價要挾售后：消費者因個人原因，利用評價強迫商家提供超出服務范圍的售后。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，確認收貨后表示因個人原因，衣服不合身想要退款，此時衣服已穿了10天。商家耐心服務表示衣服已超出7天無理由。買家卻以評價強迫賣家提供退貨服務。

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：

1、交易糾紛類

交易糾紛引發(fā)的中差評(如：運費爭議/物流問題等)

買家收到貨，提出商品/服務等問題，但商家未提供完備售后的;

2、買家個人感受類

消費者沒有出現(xiàn)利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為的(如：從未有過旺旺溝通)

消費者個人使用/個人感受類的中差評

3、協(xié)商類

雙方存在錢款協(xié)商/評價刪改協(xié)商，無論最終是否達成一致的;

二.侵權評價

1.辱罵侮辱的評論：評論內容帶有侮辱、詛咒的字眼或詞匯等行為的評價。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙。評價內容：草擬嗎，狗東西(一連串國罵內容)

②小王購買一款連衣裙。評價內容：小心出門**被。。。(含有詛咒的內容)

2.評論泄露隱私：消費者評論內容帶有未經(jīng)公開的商家信息，如姓名、電話、住址等行為的評價

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙。評價內容：這個商家的電話號碼：157877**，大家去聯(lián)系他

3.盜用他人評價信息：消費者盜用其他消費者的評價圖片，誹謗詆毀商家。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發(fā)表的評價過敏圖，半年前另外一個淘寶消費者，就用過一模一樣的圖片。

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：

1.泄露信息場景，消費者發(fā)布自己的信息、產(chǎn)品外包裝自帶的公開信息(生產(chǎn)地址、許可證編號等信息)不屬于該場景受理的范圍。

2.辱罵場景，評論內容針對產(chǎn)品的如“垃圾商品****”，未對人進行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

3.辱罵場景，評論內容中的辱罵內容已打星號(*)屏蔽，則不在辱罵侮辱受理場景中。

三.虛假評價

1.未收到貨評價商品：消費者實際未收到貨物，但對商品做出的評價。

【場景舉例】：消費者購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，消費者還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質量差”等。

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：未收到貨評價商品場景，消費者未收到貨，但對商家服務或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

2.評價使用網(wǎng)圖：消費者評價圖片從百度、小紅書等渠道獲取，并誹謗商家造成負面影響。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發(fā)表的評價過敏圖，半年前百度就出現(xiàn)過。

3.買A評B：消費者購買的是A產(chǎn)品，評價內容描述B產(chǎn)品。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，但評價內容：沙發(fā)坐起來不舒服。

4.糾紛報復評價：買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛之后，對商家店鋪報復給出負面評價。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生糾紛給出負面評價。過了2天，小王氣不過重新進行下單，再次給出負面評價。(小王的第一筆訂單評價保留，第二筆為糾紛報復訂單進行處理)

②小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生糾紛給出負面評價，并揚言之后會用小號天天來，會給100個負面評價。過了幾天，商家陸續(xù)收到小王指使的不同消費者100個負面評價。

③小王購買一款連衣裙，快遞員小張由于派件錯誤貨物送錯，因此商家投訴快遞員小張。結果快遞員用小號對商家進行下單報復給出負面評價。

四.廣告評價

評論內容以發(fā)廣告為目的的評論(包括：圖片、文字、視頻等)，評論內容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或站外鏈接、以及圖片引導等行為的評價。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙如果領劵購買可以優(yōu)惠xx元，大家可以點擊下面這個圖片鏈接進行購買哦。(圖片為一張二維碼領券信息。)

②小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙在某淘上，只有xx元。筆這家店便宜的多，具體的店鋪信息在評價圖片里面，大家快點去買吧。

③小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙的用料和某多平臺的產(chǎn)品一樣，但是那邊只要xx元。對比發(fā)現(xiàn)還是那邊便宜，而且質量更好。某多的店鋪鏈接是xxx(新增審核流程)

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：賣家商品包裝上自帶的二維碼，快遞包裹內的五星好評返現(xiàn)卡片，不屬于廣告評價處理范疇。

五.湊字評價

評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容。包含詩詞段子、SD炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

1.模板評價：如按照某種格式，湊字數(shù)增長淘氣值，且無對商品、服務、物流相關評價內容。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價內容：世界很大，天很藍。我只想做一個仙人掌感受不一樣的生活.....湊夠十五字獲得淘氣值。

2.網(wǎng)絡段子/標點：與商品、服務、物流無關的網(wǎng)絡段子、標點符號。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價內容：&。。。&&&

以下場景不在湊字評價受理范疇：

1.商家引導買家故意追加評價無意義的評價，以達到評價折疊目的，不在受理范圍 。

2.評價內容涉及SD。不在受理范圍

3.買家個人感受類評價。不在受理范圍

六.同行惡意差評

同行不以購買為目的，利用評價對同行商家進行詆毀誹謗的行為。

【場景舉例】

①同行在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯(lián)系賣家說道：“撤銷對我的盜圖投訴，不然讓你的店開不下去”。并給出差評。

②同行發(fā)現(xiàn)銷量第一的產(chǎn)品人氣很高，于是用小號靜悄悄的下單，給出不真實的負面評價。

【注意事項】此類場景在提交投訴時候請說明事情背景并提供相關憑證。

七.違法違規(guī)評價(評價內容違反國家法律法規(guī))

1.涉政暴恐等敏感信息：評價內容包含危害國家政治安全、惡意攻擊領導人、黨政或國家體制、恐怖組織圖文、旗幟、血腥圖片、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

2.低俗色情：評價內容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

3.涉未成人年：涉及未成年人的低俗信息，不利于未成年人成長、侵犯未成年隱私等有害信息。

4.其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內容涉及其他違反國家法律法規(guī)的信息內容，包括但不限于非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等。

光景▋

樓主家店鋪不錯，看著挺上檔次的