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我們在淘寶上面買東西,淘寶店鋪客服大多都是客客氣氣的,就算不能達到我們的要求,也都是委婉地拒絕,但是,也有的客服態(tài)度很差,甚至還會罵人。那么,如果遇到這種情況,要怎么處理呢? 一、辱罵他人怎么處理? 1、首先需要截圖保存對話記錄,可以要求道歉,若道歉則可了之,若不道歉,可以投訴此并上傳截圖證據(jù),如果不知流程可咨詢小二。 2、投訴進入“淘寶規(guī)蜜”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。 3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系。也可是撥打電話,根據(jù)提示,要準備好說下訂單號,還要說清評論內(nèi)容,說了投訴之后,客服會發(fā)投訴的鏈接,然后自己要點擊出出現(xiàn)聊天框,點舉報,生成投訴舉證號,順序操作,最后保存,投訴。
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其實,賣家罵人處罰要根據(jù)輕重來定,嚴重可能會封賬戶,屏蔽產(chǎn)品等等,對于賣家來講也是不輕的,因為,行業(yè)競爭壓力也不小,所以,大家要是隨意違規(guī),那就給了對手很大的機會,相信這也是各位不想看到的。 二、怎么被判定? 淘寶賣辱罵他人判定方法,或者說依據(jù)當然阿里旺旺、郵件等或在評論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為淘寶官方需要根據(jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實。 考慮到實施惡意騷擾行為的人往往匿名,或者不斷變換身份,單個消費者往往存在舉證困難,無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家; 辱罵他人本身就是不對的,更何況是淘寶客服,如果遇到客服罵人,我們可以直接投訴,淘寶平臺對于這種狀況是不會姑息的,不過,大家一定要記得保存聊天記錄的截圖。
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