淘寶辱罵他人成立多久會(huì)扣分

老y

在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)則專門用來約束淘寶商家，淘寶商家們需要遵守這些規(guī)則才行，不然的話可能就會(huì)被扣分，如果淘寶客服辱罵他人且被投訴成功的話，一般店鋪會(huì)扣多少分呢?

0ivykbogyl312472.png (154.69 KB, 下載次數(shù): 0, 售價(jià): 6 )

2022-6-14 21:01 上傳

點(diǎn)擊文件名下載附件
0ivykbogyl312472.png
售價(jià): 6  [記錄]  [購買]

淘寶辱罵他人成立多久會(huì)扣分?

淘寶賣家辱罵買家判定成立的話，一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

有何規(guī)則?

淘寶賣家辱罵買家判定方法，或者說依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰�根�?jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實(shí)。考慮到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家。

對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

在淘寶平臺(tái)中作為淘寶客服一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，不可以辱罵消費(fèi)者，不然的話消費(fèi)者都是有權(quán)去進(jìn)行投訴的，一旦投訴成功以后，淘寶客服就會(huì)面臨著相應(yīng)的處罰，對(duì)應(yīng)的淘寶店鋪也會(huì)面臨著扣分。