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為給淘寶消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務,淘寶將歸類所有品質(zhì)相關(guān)違規(guī)(描述不當、假冒材質(zhì)成分等),調(diào)整為統(tǒng)一的“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則。下面為大家具體介紹調(diào)整內(nèi)容和處罰說明。
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2022-6-20 18:00 上傳
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描述或品質(zhì)不符 【定義】指買家收到的商品或接受的服務,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務,與賣家描述不相符或不符合國家標識標簽相關(guān)標準及平臺相關(guān)管理要求,妨害買家權(quán)益的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】 (一)情節(jié)輕微的,每次下架商品; (二)情節(jié)一般的,每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金; (三)情節(jié)嚴重的,每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金; (四)情節(jié)特別嚴重的,每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金; 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。 規(guī)則解讀: 一、哪些情況屬于描述或品質(zhì)不符? (一)情節(jié)輕微 1、對淘寶買家正常使用商品或接受服務不會造成實質(zhì)影響的,品牌描述不當?shù)某猓?/p> 2、淘寶網(wǎng)通過信息層面判斷實際商品或服務與描述不一致的,品牌描述不當?shù)某猓?/p> 3、標識標簽中內(nèi)容的標注形式不符合國家規(guī)定的。 (二)情節(jié)一般 1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質(zhì)影響的,如夸大、虛假、材質(zhì)不符等情形; 2、品牌與描述不當?shù)模?/p> 3、大量出現(xiàn)“品質(zhì)不合格情節(jié)輕微”情形的。 (三)情節(jié)嚴重 1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的; 2、買家收到的實物與賣家描述的材質(zhì)完全不符的; 3、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”情形的。 (四)情節(jié)特別嚴重 包括但不限于:大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何使用? (一)什么情形需要支付違約金? 本自然年內(nèi),賣家賬戶因違規(guī)達特定情形時,平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于: 情節(jié)一般的,每次罰扣違約金600元; 情節(jié)嚴重的,每次罰扣違約金1200元; 情節(jié)特別嚴重的,每次罰扣違約金1200元。 淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金,專門用于消費者權(quán)益保障、提升償或賠付事宜。 (二)違約金罰扣不足額會怎么樣? 如淘寶平臺未能在指定時間內(nèi)(以產(chǎn)品頁面為準)完成足額罰沒的,淘寶網(wǎng)可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。 (三)什么時候上述限制措施會解除? 當淘寶網(wǎng)通過罰扣足額違約金時,或90天后,限制措施會被解除。 三、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施? 賣家描述為全新機或未披露為翻新機,買家收到的商品,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為翻新機的,淘寶網(wǎng)將會限制賣家解凍保證金180天,用于買家退款或賠付事宜。 本公告于2021年5月19日進行公示通知,預計于2021年6月1日正式生效。 以上就是關(guān)于淘寶“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則的介紹,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
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