淘寶描述或品質(zhì)不符違規(guī)類型調(diào)整及處罰說明

老y

為給淘寶消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務，淘寶將歸類所有品質(zhì)相關(guān)違規(guī)（描述不當、假冒材質(zhì)成分等），調(diào)整為統(tǒng)一的“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則。下面為大家具體介紹調(diào)整內(nèi)容和處罰說明。

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2022-6-20 18:00 上傳

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描述或品質(zhì)不符

【定義】指買家收到的商品或接受的服務，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務，與賣家描述不相符或不符合國家標識標簽相關(guān)標準及平臺相關(guān)管理要求，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，每次下架商品；

（二）情節(jié)一般的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；

（三）情節(jié)嚴重的，每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金；

（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金；

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、哪些情況屬于描述或品質(zhì)不符？

（一）情節(jié)輕微

1、對淘寶買家正常使用商品或接受服務不會造成實質(zhì)影響的，品牌描述不當?shù)某�外�?/p>

2、淘寶網(wǎng)通過信息層面判斷實際商品或服務與描述不一致的，品牌描述不當?shù)某�外�?/p>

3、標識標簽中內(nèi)容的標注形式不符合國家規(guī)定的。

（二）情節(jié)一般

1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質(zhì)影響的，如夸大、虛假、材質(zhì)不符等情形；

2、品牌與描述不當?shù)模?/p>

3、大量出現(xiàn)“品質(zhì)不合格情節(jié)輕微”情形的。

（三）情節(jié)嚴重

1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的；

2、買家收到的實物與賣家描述的材質(zhì)完全不符的；

3、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”情形的。

（四）情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。

二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何使用？

（一）什么情形需要支付違約金？

本自然年內(nèi)，賣家賬戶因違規(guī)達特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：

情節(jié)一般的，每次罰扣違約金600元；

情節(jié)嚴重的，每次罰扣違約金1200元；

情節(jié)特別嚴重的，每次罰扣違約金1200元。

淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金，專門用于消費者權(quán)益保障、提升償或賠付事宜。

（二）違約金罰扣不足額會怎么樣？

如淘寶平臺未能在指定時間內(nèi)（以產(chǎn)品頁面為準）完成足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。

（三）什么時候上述限制措施會解除？

當淘寶網(wǎng)通過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。

三、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施？

賣家描述為全新機或未披露為翻新機，買家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為翻新機的，淘寶網(wǎng)將會限制賣家解凍保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。

本公告于2021年5月19日進行公示通知，預計于2021年6月1日正式生效。

以上就是關(guān)于淘寶“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則的介紹，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

 

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