天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎

老y · 發(fā)表于 2022-6-20 12:00:38

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大家在天貓購物的時候，可能在簽收商品后沒有及時的查看商品，這就導致后來訂單交易中的退款都關(guān)閉了，才發(fā)現(xiàn)自己的商品出現(xiàn)了問題，需要去退款。那么天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?售后原則是啥?

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天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?

如果我們的訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，買家將無法再次去申請維權(quán)，建議您聯(lián)系買家協(xié)商其他支付寶退款方式，保留好旺旺聊天記錄。如果訂單狀態(tài)沒有關(guān)閉，買家還可以再次申請退款哦。

天貓退款關(guān)閉后想要再次申請退款可以在客服小蜜中申請售后，具體操作步驟如下：

1、打開淘寶點擊右下角的我的淘寶，在界面中間的功能區(qū)域找到客服小蜜功能點開。

2、點開客服小蜜后在聊天框內(nèi)輸入申請退款關(guān)閉，然后發(fā)送，這時界面就會跳出自己所有的訂單信息，在訂單信息中選擇自己想要申請售后的訂單點開。

3、這時客服小蜜會讓你填寫買家訴求，點擊立即填寫打開買家訴求界面，將自己遇到的問題以及訴求填寫完畢后提交即可。

售后原則是啥?

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔”，七天無理由郵費問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證;

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證;

買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對天貓商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

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