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隨著消費者網(wǎng)購服飾的比例逐年上升,越來越多的零售商開始推出新功能。 近日,歐洲快時尚電商Zalando在其25個市場(包括英國、法國、德國等)推出了虛擬試衣間,并首先針對不同品牌的精選牛仔褲系列進行試點。 對于選擇“牛仔褲”進行試點的原因,Zalando表示“該系列缺乏尺碼標準且是消費者尋找合適尺碼方面最具挑戰(zhàn)性的類別之一”。 據(jù)了解,消費者可以通過輸入身高、體重和性別來創(chuàng)建3D身體模型,然后虛擬試穿技術就能判斷牛仔褲是否合身,并通過熱圖指示商品的緊身或?qū)捤晌恢谩?/p> 其實這是Zalando第三次試點虛擬試衣間功能。此前,Zalando在其自有品牌Anna Field和PUMA的精選服裝中推出了這項服務,已經(jīng)有超過3萬名顧客參與試用。 為了開發(fā)虛擬試穿技術,Zalando結(jié)合使用模式模型和機器學習、計算機視覺和其他技術來預測商品大小,還根據(jù)消費者的購買和退貨歷史開發(fā)了個性化尺碼推薦。 值得一提的是,Zalando是目前唯一擁有專門負責尺碼和合身度的內(nèi)部團隊的歐洲電商零售商,并且該團隊正在開發(fā)一種身體測量工具來為消費者提供個性化意見,預計這一功能將在未來幾個月推出。 實際上,虛擬試衣間功能早已在零售市場應用開來。 去年3月,沃爾瑪結(jié)合虛擬服裝試衣初創(chuàng)公司Zeekit的技術,讓消費者可以在網(wǎng)站上選擇與自己外形相仿的模特,從而獲得虛擬服裝試穿效果。 亞馬遜在這一技術上自然也不會落后。今年1月,亞馬遜時尚與社交平臺Snap達成合作來為消費者提供虛擬試穿技術。除了這兩大零售巨頭,Shopify、eBay等平臺也都推出了這一服務。各大平臺的爭相布局意味著這項技術勢必能給電商業(yè)務帶來好處。 調(diào)查顯示,有62%的消費者者更喜歡在店內(nèi)購物,因為他們能看到、觸摸并試用商品。借助虛擬試衣間,零售商可以為消費者提供包容和多樣化的購物體驗,提高消費者下單率。 更重要的是,虛擬試穿技術還能有效減少退貨。 眾所周知,服裝網(wǎng)購的特點在于難以了解到實際試穿的效果,消費者在收到貨后通常會發(fā)現(xiàn)尺碼不對、顏色差異等多種問題,這導致服裝類別退貨率往往奇高,但運用虛擬試穿技術,消費者能像實體購物一般進行感受。 以Zalando為例,對于提供尺碼建議的商品與未提供建議的相比,其與尺碼相關的退貨率降低了10%。另外,虛擬試穿公司Perfitly的合作品牌在引入虛擬技術后,平均退貨率降低了64%。 可以看到,虛擬試穿技術或許是電商平臺未來發(fā)展的關鍵。消費者購物體驗得到提升、購物信心增加,平臺利潤也會隨之上漲。在這樣的關聯(lián)下,這一技術也會被越來越多的平臺廣泛引進并應用,賣家也不必為退貨率而過多擔憂。
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