淘寶老顧客復(fù)購(gòu)的話術(shù)，怎么辦

老y · 發(fā)表于 2023-4-30 06:00:05

馬上注冊(cè)，參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群：

您需要登錄才可以下載或查看，沒有帳號(hào)？立即注冊(cè)

x

淘寶老顧客復(fù)購(gòu)對(duì)于店鋪來說非常重要，因?yàn)閺?fù)購(gòu)客戶可以降低獲取成本、提高銷售額和利潤(rùn)。要促使老顧客復(fù)購(gòu)，可以采取以下措施：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，確保顧客在購(gòu)物過程中有良好的體驗(yàn)。及時(shí)解決顧客的問題和疑慮，提供貼心的售前、售中和售后服務(wù)。

2、建立聯(lián)系：與顧客保持良好的溝通，了解他們的需求和喜好。您可以通過淘寶旺旺、微信等渠道與顧客建立聯(lián)系。

3、個(gè)性化推薦：根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄和喜好，為他們推薦相關(guān)商品。推薦時(shí)，可以使用諸如“您上次購(gòu)買的商品非常適合搭配這個(gè)新品，不妨一試!”等話術(shù)。

4、提供優(yōu)惠：針對(duì)老顧客提供專屬優(yōu)惠券、折扣或禮品，激發(fā)他們?cè)俅钨?gòu)買的興趣。例如：“感謝您一直以來的支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的專屬優(yōu)惠券，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用哦!”

5、舉辦活動(dòng)：定期舉辦促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等，提醒老顧客關(guān)注�？梢允褂妙愃七@樣的話術(shù)：“我們店鋪正在舉辦滿200減50的活動(dòng)，您喜歡的商品也參加了哦，千萬(wàn)不要錯(cuò)過!”

6、關(guān)注節(jié)日：關(guān)注節(jié)日和特殊日子，如節(jié)日促銷、會(huì)員日等，為老顧客提供特別優(yōu)惠。例如：“親愛的顧客，感恩節(jié)即將來臨，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份特別禮物，快來領(lǐng)取吧!”

7、維護(hù)社群：創(chuàng)建微信群、QQ群等社群平臺(tái)，邀請(qǐng)老顧客加入，定期分享優(yōu)惠信息、新品發(fā)布等。這樣可以增加與顧客的互動(dòng)，提高復(fù)購(gòu)率。

8、售后跟蹤：在顧客購(gòu)買商品后，主動(dòng)詢問他們的使用體驗(yàn)，及時(shí)解決問題。這種關(guān)心和關(guān)注會(huì)讓顧客感受到您的真誠(chéng)，從而增加復(fù)購(gòu)的可能性。

總之，要提高淘寶老顧客的復(fù)購(gòu)率，關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，以及與顧客保持良好的溝通。通過以上措施和話術(shù)，可以有效激發(fā)老顧客的購(gòu)買欲望，促使他們?cè)俅喂忸櫮牡赇仭?/p>

1、定期更新商品：保持店鋪商品的更新和多樣性，讓顧客每次光顧都能發(fā)現(xiàn)新的商品。例如：“親愛的，我們的店鋪剛剛上架了新款商品，歡迎您隨時(shí)來逛逛!”

2、建立會(huì)員制度：設(shè)立會(huì)員等級(jí)，為不同等級(jí)的會(huì)員提供相應(yīng)的優(yōu)惠和權(quán)益，以激勵(lì)老顧客升級(jí)和維持會(huì)員身份。例如：“恭喜您成為我們的黃金會(huì)員，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)!”

3、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：在店鋪中分享有趣、實(shí)用的內(nèi)容，如穿搭建議、產(chǎn)品使用技巧等，吸引老顧客關(guān)注。例如：“親愛的，我們?yōu)槟窒砹艘黄┐罱坛�，教您如何打造時(shí)尚造型!”

4、邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)老顧客為購(gòu)買的商品留下評(píng)價(jià)，以提高其他潛在顧客的購(gòu)買意愿。同時(shí)，鼓勵(lì)顧客分享購(gòu)買體驗(yàn)，將口碑傳播給更多人。

5、定期回訪：定期對(duì)老顧客進(jìn)行回訪，了解他們的需求和購(gòu)物習(xí)慣，向他們推薦合適的商品。例如：“親愛的，您最近還需要什么商品嗎?我們的店鋪新上了很多好物，歡迎您來挑選!”

通過以上方法，您可以更好地了解和滿足老顧客的需求，提高他們的復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，也要注重培養(yǎng)新顧客，形成良好的顧客循環(huán)，實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)發(fā)展。

本文來自老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。