馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
淘寶老顧客復(fù)購(gòu)對(duì)于店鋪來說非常重要,因?yàn)閺?fù)購(gòu)客戶可以降低獲取成本、提高銷售額和利潤(rùn)。要促使老顧客復(fù)購(gòu),可以采取以下措施: 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù):提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),確保顧客在購(gòu)物過程中有良好的體驗(yàn)。及時(shí)解決顧客的問題和疑慮,提供貼心的售前、售中和售后服務(wù)。 2、建立聯(lián)系:與顧客保持良好的溝通,了解他們的需求和喜好。您可以通過淘寶旺旺、微信等渠道與顧客建立聯(lián)系。 3、個(gè)性化推薦:根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄和喜好,為他們推薦相關(guān)商品。推薦時(shí),可以使用諸如“您上次購(gòu)買的商品非常適合搭配這個(gè)新品,不妨一試!”等話術(shù)。 4、提供優(yōu)惠:針對(duì)老顧客提供專屬優(yōu)惠券、折扣或禮品,激發(fā)他們?cè)俅钨?gòu)買的興趣。例如:“感謝您一直以來的支持,這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的專屬優(yōu)惠券,請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用哦!” 5、舉辦活動(dòng):定期舉辦促銷活動(dòng),如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等,提醒老顧客關(guān)注?梢允褂妙愃七@樣的話術(shù):“我們店鋪正在舉辦滿200減50的活動(dòng),您喜歡的商品也參加了哦,千萬(wàn)不要錯(cuò)過!” 6、關(guān)注節(jié)日:關(guān)注節(jié)日和特殊日子,如節(jié)日促銷、會(huì)員日等,為老顧客提供特別優(yōu)惠。例如:“親愛的顧客,感恩節(jié)即將來臨,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份特別禮物,快來領(lǐng)取吧!” 7、維護(hù)社群:創(chuàng)建微信群、QQ群等社群平臺(tái),邀請(qǐng)老顧客加入,定期分享優(yōu)惠信息、新品發(fā)布等。這樣可以增加與顧客的互動(dòng),提高復(fù)購(gòu)率。 8、售后跟蹤:在顧客購(gòu)買商品后,主動(dòng)詢問他們的使用體驗(yàn),及時(shí)解決問題。這種關(guān)心和關(guān)注會(huì)讓顧客感受到您的真誠(chéng),從而增加復(fù)購(gòu)的可能性。 總之,要提高淘寶老顧客的復(fù)購(gòu)率,關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),以及與顧客保持良好的溝通。通過以上措施和話術(shù),可以有效激發(fā)老顧客的購(gòu)買欲望,促使他們?cè)俅喂忸櫮牡赇仭?/p> 1、定期更新商品:保持店鋪商品的更新和多樣性,讓顧客每次光顧都能發(fā)現(xiàn)新的商品。例如:“親愛的,我們的店鋪剛剛上架了新款商品,歡迎您隨時(shí)來逛逛!” 2、建立會(huì)員制度:設(shè)立會(huì)員等級(jí),為不同等級(jí)的會(huì)員提供相應(yīng)的優(yōu)惠和權(quán)益,以激勵(lì)老顧客升級(jí)和維持會(huì)員身份。例如:“恭喜您成為我們的黃金會(huì)員,享受更多優(yōu)惠和特權(quán)!” 3、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容:在店鋪中分享有趣、實(shí)用的內(nèi)容,如穿搭建議、產(chǎn)品使用技巧等,吸引老顧客關(guān)注。例如:“親愛的,我們?yōu)槟窒砹艘黄┐罱坛,教您如何打造時(shí)尚造型!” 4、邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià):邀請(qǐng)老顧客為購(gòu)買的商品留下評(píng)價(jià),以提高其他潛在顧客的購(gòu)買意愿。同時(shí),鼓勵(lì)顧客分享購(gòu)買體驗(yàn),將口碑傳播給更多人。 5、定期回訪:定期對(duì)老顧客進(jìn)行回訪,了解他們的需求和購(gòu)物習(xí)慣,向他們推薦合適的商品。例如:“親愛的,您最近還需要什么商品嗎?我們的店鋪新上了很多好物,歡迎您來挑選!” 通過以上方法,您可以更好地了解和滿足老顧客的需求,提高他們的復(fù)購(gòu)率。同時(shí),也要注重培養(yǎng)新顧客,形成良好的顧客循環(huán),實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)發(fā)展。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|