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討價(jià)還價(jià)是每個(gè)人做生意的時(shí)候最為常見(jiàn)的現(xiàn)象,在淘寶上面,也會(huì)有很多的顧客和我們議價(jià)。面對(duì)這種現(xiàn)象,客服朋友要掌握好議價(jià)回復(fù)的技巧,巧妙地回答客戶,既不會(huì)得罪顧客,也能促成這單生意。 一、淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些? 1.愛(ài)占便宜型議價(jià) 大多數(shù)買家在購(gòu)物的時(shí)候,都帶點(diǎn)占小便宜的心理,這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯,一直和客服討價(jià)還價(jià),直到他們的心理價(jià)格達(dá)成。面對(duì)這樣的客戶,客服要有足夠的耐心和專業(yè)度,可以給他們一些小禮品來(lái)滿足他們貪便宜的心理,這樣能促進(jìn)成交,拉近與客戶的距離。 2.習(xí)慣性議價(jià) 有一些客戶,只要是在購(gòu)物,就會(huì)習(xí)慣性議價(jià),無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜,都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)。 面對(duì)這類型客戶,客服要讓客戶感覺(jué)到店鋪的專業(yè)性,并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店,同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值,向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià),不議價(jià)。這樣,有意向購(gòu)買的客戶一般就不再議價(jià)了。 3.對(duì)比型議價(jià) 很多客戶在議價(jià)時(shí),喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì),通常會(huì)這樣說(shuō):別人家的價(jià)格都比你家便宜,你便宜點(diǎn)吧! 對(duì)于這樣的客戶,客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜,就去別人家買吧”這樣的話,因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了,顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù),增加客戶信任感,堅(jiān)定客戶購(gòu)買決心。 二、怎么回復(fù)讓客戶下單? 1、如果顧客下單以后遲遲不見(jiàn)淘寶付款,我們可以先詢問(wèn)他是什么原因,然后根據(jù)不同的原因,我們采取不同的對(duì)策。 2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好,所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候,作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重,身高,來(lái)幫助他選擇適合的尺寸,這也是催其下單的手段。 3、如果客戶是不太了解下他流程的,可能是老年人,不會(huì)操作的,我們客服要耐心的教他如何下單,對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。 4、對(duì)商品,還想貨比三家尋找更好的,那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),高的性價(jià)比。 5、如果有的顧客表示還要考慮考慮,我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款,如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠,如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格,或者這款貨已經(jīng)要賣完了。 事實(shí)上,很多買家都是喜歡和客服議價(jià)的,因?yàn)檫@是中國(guó)人的一種普遍現(xiàn)象,客服要有心理準(zhǔn)備,并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧,針對(duì)不同類型的客戶,可以采取不同的解決方案。 |