淘寶機(jī)器人滿(mǎn)意度怎么提升

老y

淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說(shuō)24小時(shí)都有客服在線(xiàn)。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶(hù)。那淘寶機(jī)器人滿(mǎn)意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問(wèn)題與回答，讓用戶(hù)不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?

一、商品質(zhì)量滿(mǎn)意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買(mǎi)衣服送襪子，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶(hù)的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶(hù)收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度

1.在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶(hù)服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻�客�?hù)服務(wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶(hù)的意見(jiàn)基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話(huà)回訪(fǎng)，提高客戶(hù)批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿(mǎn)意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶(hù)訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書(shū)館的時(shí)間后，從而提高物流滿(mǎn)意的速度。

四、退換貨處理滿(mǎn)意度

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶(hù)在咨詢(xún)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線(xiàn)下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來(lái)說(shuō)，要想提升淘寶機(jī)器人滿(mǎn)意度的話(huà)，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問(wèn)答。讓用戶(hù)的問(wèn)題在機(jī)器人這里能得到答案。

 

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樓主講的很有道理