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淘寶有些店鋪是客服輪流值班的,也就是說24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪,客服是到點(diǎn)就下班的,所以就需要機(jī)器人來服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升? 最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答,讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。 淘寶如何提高客戶滿意度? 一、商品質(zhì)量滿意度 1.送貨時(shí),可以適當(dāng)送一些大禮物,如:買衣服送襪子,以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例:海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。 2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性,當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí),有了第一印象的幸福感,提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。 3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制,現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品,是控制貨物質(zhì)量的東西,是最重要的。 二、服務(wù)態(tài)度滿意度 1.在線客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)了最壞的情況,在客戶服務(wù),再加上單詞的末尾時(shí):因?yàn)槿绻蛻舴⻊?wù)也令人失望,那么,五星好評(píng)哦,拜托,提高客戶的意見基礎(chǔ)。 2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司,提高快工的服務(wù)態(tài)度。 3.電話回訪,提高客戶批評(píng)者比例,進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。 三、物流速度滿意度 1.采用慢速物流提高配送速度。 2.出口貨件,提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單,上午11點(diǎn),16點(diǎn),19點(diǎn),客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流,提高圖書館的時(shí)間后,從而提高物流滿意的速度。 四、退換貨處理滿意度 1.對(duì)于售后申請(qǐng),第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽,以減少審核時(shí)間,提高售后處理時(shí)間。 2.買賣爭(zhēng)議率:當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時(shí),當(dāng)出現(xiàn)問題爭(zhēng)議時(shí),它可以在線下處置,而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害,以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后,一定程度的權(quán)限,不低于情形的范圍,可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。 總的來說,要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話,就得提前設(shè)置好自動(dòng)問答。讓用戶的問題在機(jī)器人這里能得到答案。
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