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對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō),如果想要做好店鋪,那自然也需要將投訴率降低,但是也有一些商家根本就不怕消費(fèi)者申請(qǐng)介入,這到底是為什么呢? 拼多多商家是怕申請(qǐng)介入的。 不管是在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店,如果被投訴影響都是非常大的,因?yàn)檫@關(guān)系到你店鋪的信譽(yù),如果嚴(yán)重的甚至?xí)P(guān)掉你的店鋪,所以如果你是個(gè)商家,一定要誠(chéng)心經(jīng)營(yíng),以免被買家投訴。 如果你顧客要投訴賣家,可以通過(guò)直接找客服幫忙,不管是什么問(wèn)題都能幫你解決。如需退款需在拼多多-個(gè)人中心-我的訂單找到商品,就可以通過(guò)在線或者與商家溝通。 如果聯(lián)系不到商家為了錢款安全考慮,建議先行申請(qǐng)退款。如果退款在2天內(nèi)沒(méi)有處理,平臺(tái)也會(huì)自動(dòng)退給你,關(guān)于費(fèi)用這塊其實(shí)平臺(tái)也考慮的比較好。 有影響嗎? 拼多多介入客服處理對(duì)商家是肯定有影響。 1、拼多多介入就是申請(qǐng)售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。 2、拼多多小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。 3、如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價(jià)值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)槠炊喽嘈《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。 4、如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。 5、拼多多客服介入對(duì)賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,拼多多介入后,核實(shí)賣家沒(méi)有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。 影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。 |