淘寶客服質(zhì)檢體系是什么

老y · 發(fā)表于 2023-1-14 06:01:37

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在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪也十分不容易，不少賣(mài)家對(duì)客服質(zhì)檢體系的建立是非常重視的，那么大家是否清楚這個(gè)體系是什么呢?如果是把客服外包出去了，這又該怎么去做呢?

淘寶客服體系就是一種對(duì)淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開(kāi)內(nèi)部的流程順暢;

而質(zhì)檢體系就算是其中的一個(gè)重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無(wú)死角，讓工作可以有序的進(jìn)行，也能夠大大的降低客服犯錯(cuò)，進(jìn)而降低淘寶店鋪的損失。

外包怎么做?

1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的大賣(mài)家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，為什么要外包給你?小賣(mài)家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒(méi)什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導(dǎo)致溝通和監(jiān)督的問(wèn)題，淘寶賣(mài)家可以說(shuō)遍布全中國(guó)了，一個(gè)北京的賣(mài)家會(huì)放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務(wù)質(zhì)量怎么恒定?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實(shí)際店面情況問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過(guò)外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專(zhuān)門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買(mǎi)后肯定給差評(píng)。

要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認(rèn)證了的。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的說(shuō)明。服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。